Fidelizacion Al Cliente

Fidelizacion al cliente

Premisas de los 10 mandamientos del marketing de Lealtad según Philip Kotler

Estos mandamientos son denominados de forma conciente o inconsistente que en realidad sucede para lograr la fidelización de los clientes:

1. Reconocer el creciente poder del cliente: Las políticas de fidelización influye en el creciente poder del cliente ya que el cliente es el receptor de los mensajes comerciales a través del internet y también este tiene la potestad de destruir una marca a través del boca a boca negativo, como es palpable el caso de Timofonica que criticaba la imagen telefónica según rumores se dice que el promotor recibió una importante suma de dinero por retirar el sitio web o también es llamativo y conocido el caso de un comprador insastifecho por esto es importante

El trébol de la fidelización

Debido a las experiencias, los análisis y varios programas de fidelización tanto como personal o desde los clientes de una empresa se a formado este trébol que esta formado por un corazón y cinco petalos que son : la información, el marketing interno, la comunicación, la experiencia con el cliente, los incentivos y privilegios.

EL CORAZON

Este es el nucleo del trébol y se forma por tres concepto que son imprescindible para todo esfuerzo que de resultado eficaz en la fidelización.

La cultura orientada al cliente O.C , ESTA INDICA QUE EL CLIENTE DEBE SER COLOCADO COMO punto cardinal ya que es el objetivo de todas las áreas de la organización y deben de desarrollarse estas 5 caracteristicas en la que existe una cultura orientada al cliente:

1. La empresa escucha la voz del cliente acerca de las necesidades ,deseos ,expectativas actuales o futuras .

2. La voz del cliente inyecta en toda la estructura porque se distribuye o disemina

3. Se escucha la voz del cliente y se reacciona positivamente ya que toda la empresa trabaja acerca el cliente

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