Fidelizacion de cliente

TALLER – FIDELIZACION DE CLIENTES

1. Define el termino fidelización de clientes

R/ La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra de forma continúa o periódica.

1. ¿Cuáles son los factores de fidelización de clientes?

R/

• Satisfacción: es la conformidad del cliente con el producto o servicio que compro, ya que el mismo cumplió satisfactoriamente con la promesa de venta oportuna.
• Competencia: son las empresa que ofrecen los mismo servicio pero con diferentes costos.
• Proveedor: es la persona encargada que  proporciona bienes o servicio a otras empresas.

1. ¿Para qué sirve el CRM en una empresa?

R/

Sirve para almacenar, procesar de modo ordenado todos los datos que se generan en una empresa. Incluye el marketing relacional (crear vínculos con el cliente a largo plazo).

1. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

R/

• Ayuda a mejorar la atención, el comportamiento y los modales.
• Contar con información continua sobre el producto
• Excelente servicio de posventa
• Garantías extendidas y beneficios por compras frecuentes.

1. Piensa en alguna empresa que conozcas que desarrolle estrategias de fidelización. Describe su forma de actuar.

R/ Diego éxito: recolectan toda la información necesaria para fidelizar al cliente como nombre, teléfono, número de cedula, dirección etc.

Con el fin de satisfacer al cliente ofreciéndoles promociones, gana puntos, descuentos, entre otros.

1. Desarrolla e implementa un programa de fidelización enfocado en tus clientes.

R/

• Promociones
• Descuentos
• Bonos
• Tarjetas
• Tratos preferenciales.

...