FIDELIZACION DEL CLIENTE

FIDELIZACION DEL CLIENTE

REACTIVACION

El servicio al cliente siempre será uno de los aspectos fundamentales para determinar el grado de satisfacción que va a obtener.

Como bien sabemos un excelente servicio llamara la atención de la clientela hacia la marca. Lo que nos ayudara para mantener una relación de largo plazo con la clientela.

• OFERTA DE PRODUCTOS

Para obtener una excelente estrategia tenemos que analizar los márgenes que nos permitirán realizarla. Para esta táctica, debemos ofrecer descuentos solo a la clientela fiel, esto nos ayudará a la realización de más compras y a la felicidad de nuestra clientela, ya que existirá la posibilidad de comprar el articulo deseado a un precio accesible.

• MERCHANDISING

Estas son actividades que estimularan la compra en los puntos de ventas.

La decisión de compra se compone de diversos factores, como en primer lugar tenemos la obtención de un beneficio, que en esta situación es la necesidad de alimentarse además de los diversos elementos como la uniformidad las cuales determinan que un producto sea más atractivo que otro.

CULTIVAR

• TARJETA DE FIDELIZACIÓN/ ACUMULACIÓN DE PUNTOS

Este sistema de puntos de basa en un simple principio: entre más gastes más puntos obtendrás a cambio.

Esto quiere decir que cada vez que un cliente realice una compra, obtendrá como resultado de esta una cantidad de puntos según lo comprado.

• REGALO SORPRESA

El margen de venta te permite incluir un regalo estarías de suerte, ya que esta estrategia es infalible para que nuestra clientela repita en sus compras.  Es de lógica que funcione ya que, si sorprendes a un cliente con un regalo inesperado, esto nos dará una respuesta positiva, y te devolverá el agradecimiento con otra compra.

RECONEXION / DESCONEXION

• ENVIÓ DE NEWSLETTER

El email marketing es una herramienta que sirve para la conversión de cualquier tienda online, un truco para para que estas campañas de email marketing conviertan lo máximo posible, es investigar cuales son los intereses de tu clientela. Haz esto por grupos de interés y una vez realizado este Análisis, realiza un newsletter por cada grupo, esto incluirá novedades y productos de sumo interés. Esta será una técnica infalible  

• PUBLICIDAD

La técnica de publicidad nos proporciona diversos procedimientos para dar a conocer al publico los servicios que una marca ofrece con el simple objetivo de que el cliente conozca estos.

• PROGRAMAS DE REFERIDOS

Existe una forma de fidelizar a un cliente y conseguir más ventas, esta forma de trata de convertir a los clientes y embajadores de la marca, solo tienes que darle beneficios por cada compra que realice.

Esta estrategia se conoce como programas referidos porque los clientes vienen a través de referencias y grandes compras. [pic 1][pic 2]

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