Fidelización de Clientes Calzados Azaleia

Calzados Azaleia

Es una marca referente de calzado en Chile, enfocado en el sector femenino. El objetivo de Azaleia es mantener la comodidad en el calzado sin olvidar la innovación de los productos, actualmente está introduciendo nuevos productos buscando acaparar aún más mercado.

HISTORIA DE LA EMPRESA

Calzados Azaleia fue fundada en el año 1958 en la ciudad de Parobé, Brasil, Actualmente es el grupo más grande de calzados en América Latina Produciendo 160.000 pares diarios, exportando cerca de 20% de su producción para más de 50 países. Las marcas del segmento femenino de la empresa son: Azaleia y Dijean, presentes en 14.000 puntos de venta en Brasil y más de 3.000 en el mundo.

Productos

Inicialmente Calzados comenzó como una tienda que comercializaba únicamente calzado para dama, pero en los últimos años ha ingresado a tres mercados más, que son el calzado para varones, electrodomésticos y accesorios para el hogar y ropa interior tanto para mujeres como para hombres. Por esta razón que sus productos son 4:

Azaleia: en este grupo de productos están integrados todos los tipos de calzado de vestir tanto para dama como para varón.

Sport: aquí están incluidos los Calzados deportivos para dama y varón, así como también accesorios deportivos en general.

Casa: en esta sección se encuentran los electrodomésticos y demás accesorios necesarios para el hogar.

Kayser: esta aparte de ser una sección de productos distinta es la marca de ropa interior, tanto para hombre como para mujer, que comercializa Calzados en sus diferentes tiendas.

Clientes

Se enfoca principalmente a mujeres con ingresos medio-alto, con un nivel socioeconómico, B y C, con ingresos familiares o particulares. El rango de edades en las que se dirige está entre los 20 y 50 años. Las clientas de Azaleia se caracterizan por la importancia que le dan al factor moda, pero a la vez buscan zapatos duraderos clásicos y confortables. Pero también tienen productos enfocados al sector masculino con sus marcas deportivas.

Debido al clima se calzan zapatos cubiertos como zapatos de vestir, botas, botines, zapatos de taco y valerianas. Aunque en temporada de verano se presentan compras de sandalias de playa, sandalias de vestir y plataformas. Así mismo tiene cierto porcentaje de ventas en carteras, u otros accesorios.

Competidores Actuales y Potenciales

Azaleia presenta fuerte rivales en el sector industrial en el que compite, ya sea por antigüedad, o por la ubicación que tienen las tiendas. (Pasarela, Platanitos, Bata)

Se debe tomar también en cuenta, el ingreso de grandes tiendas departamentales como Saga Falabella, Estilos, Ripley, Oeschle y Paris, que cuentan con calzados nacional, e importado de procedencia asiática que tiene un precio menor y diseños de imitación que puede ser atractivo para el público.

Proveedores

Azaleia importa la gran mayoría de sus productos de Brasil, que es donde desarrolla su talento y tecnología. Pero, además, cuenta con una fábrica en Quilicura.

Cuenta además con alianzas estratégicas con marcas reconocidas para vender sus productos en diversas tiendas físicas y online.

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