Fidelización De Clientes

1.Antes el marketing era característico por tratar al cliente como un ente pasivo con el único objetivo de venderle un producto a corto plazo.No se ponía énfasis en crear una relación continuada para mantener unos lazos y tampoco se preocupaba por entender los gustos y las necesidades del cliente.La empresa u organización creaba un producto y el marketing transaccional se encargaba de que el usuario se interesara por él,sin investigar qué era lo que realmente necesitaba.De esta forma el cliente no podía encontrar el producto adecuado y tampoco se le otorgaba demasiada información acerca de él.Pero las bases del marketing han ido evolucionando y lo que antes era un trato genérico ahora se ha convertido en algo más íntimo y personalizado entre la empresa y su cliente para así poder crear ese clima de confianza y poder mantener a los clientes verdaderamente fieles a la marca.Ahora el marketing se centra en las necesidades del consumidor,estudiando sus gustos,sus aficiones...para poder crear productos adaptados a ellos en un plazo medio o largo de tiempo.

Respecto a la competencia,también se ha cambiado el punto de vista de una ribalidad entre empresas a una cooperación mutua para así poder centrárse mejor en el cliente y no descalificar a la empresa rival.

Es indudable que ,gracias al marketing relacional,se ha creado un movimiento más fluido en el mercado donde los clientes ven que juegan un papel muy importante en la vida de las empresas.De esta forma,el consumidor puede ayudar a mejorar a la empresa y ésta a satisfacer las necesidades del cliente.

2.

Target según sexo y edad

Dirigida a todos los targets especialmente a famílias.No se hace distinción entre el sexo y la edad puede variar entre adultos y jóvenes.

Dirigida a todos los públicos objetivos sin hacer distinción entre sexo o edad.

Dirigida a todos los públicos,especialmente el target joven sin hacer distinción ente sexos.

Nivel de compromiso

El nivel de compromiso que se necesita es alto.La empresa tiene que crear lazos estrechos con el consumidor para transmitirle confianza y credibilidad.

El nivel de compromiso que necesita transmitir es medio, ya que el consumidor para obtener el beneficio de esta empresa no necesita una relación estrecha, sino más bien puntual.

El nivel de compromiso que la empresa necesita transmitir es alto, ya que la empresa otorga beneficio o un premio con la compra de uno de sus productos.

Canales

Los canales utilizados para difundir la promoción son Internet(páginas web,Youtube,Facebook)correo ordinario,teléfono.

Los canales utilizados para difundir la promoción son Internet,tiendas físicas,teléfono.

Los canales utilizados para difundir la promoción son Internet,tiendas físicas,teléfono.

Ventajas e Inconvenientes

Ventajas:

comodidad para acceder a la promoción,facilidad para obtener información

Desventajas:

precio del producto que se tiene que comprar necesariamente para obtener el código

Ventajas:

comodidad a la hora deadquirir productos,numerosos descuentos

Desventajas:

el tiempo que hay que esperar hasta tramitar la solicitud y conseguir la tarjeta. durante este tiempo no se puede disfrutar de la promocion.

Ventajas:

no hay sorteos y ganas una expereiencia atractiva siempre que compras un McMenú.

Desventajas:

además del traslado al lugar donde le haya tocado realizar la actividad al ganador(que tienen unos costes), normalmente al ganador y a sus compañeros no les toca el mismo destino por lo que puede ocasionar un gran inconveniente entre los clientes. Sería mejor si dieran a elegir a los grupos la experiencia que quisieran

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