FIDELIZACION DE CLIENTES

Introducción

Para este proyecto se tomó en cuenta toda la información recopilada de los temas vistos en el parcial, así como también se llevó a cabo una investigación completa acerca de los temas vistos, tomando en cuenta los conceptos y aplicándolos a diferentes puntos, teniendo como punto inicial una empresa cuyas acciones aportan ejemplo de los conceptos anteriores, y ayudando al desarrollo de este proyecto.

Dado a limitaciones de información, los datos recopilados para este trabajo son mixtos entre recientes como pasados, pero aportando lo suficiente con hechos para poder realizar el desarrollo correctamente.

El objetivo de la fidelización de clientes es el de potenciar la vinculación emocional entre la marca y el cliente mantenimiento relaciones a largo plazo, obteniendo una alta participación en sus compras. ​

Bethesda Softworks LLC es una empresa estadounidense dedicada a la distribución y desarrollo de videojuegos, al igual que muchas empresas del mismo giro, esta también tiene una página web de venta de productos originales de todas sus marcas actuales.

Se tomó esta empresa como ejemplo para este proyecto para poder lograr una mejor comprensión de los conceptos.

Fidelización de clientes.

Una de las estrategias más importantes de todas las empresas es la fidelización de sus clientes, pero lograrlo no es una tarea sencilla, ya que es necesario tener en cuenta ciertos factores que ayuden a facilitar esta estrategia y aprovecharla al máximo. Es cierto que puede ser empleada de diferentes formas, ya sea por medio de artículos, promociones, descuentos, entre otras cosas.

Bethesda es bien conocida en el mundo del gaming por sus insuperables juegos y franquicias que logran entretener a más de uno, pero como empresa, sacar mercancía de sus franquicias, por lo que cuentan con una tienda en línea donde proveen de sus productos a los fans de dichas franquicias.

Para esto Bethesda tiene un sistema de recompensas para cada uno de sus usuarios, no solo con contenido para sus juegos, sino que también cuenta con diferentes promociones, descuentos y artículos que pueden ayudar a romanear la fidelización, así como también sorteos, aunque estos últimos solo realizados en Estados Unidos. Algunos de estos tipos de premios se pueden mostrar en la plataforma ya sea por ser cliente frecuente, o incluso como regalo de cumpleaños, así como también puntos que puedes conseguir por medio de diferentes actividades, dichos puntos nos ayudan a desbloquear descuentos, promociones y también ciertas ventajas, de esta forma aseguran que más de uno se interese en sus productos y sean fiel a sus diferentes marcas.[pic 1][pic 2]

Análisis de clientes

El target al que está apuntando la empresa de Bethesda no es más que el mismo que consume sus videojuegos y productos, por ello saben que dirigirlo a otro público no tendría sentido, por ello es que Bethesda hace lo mejor que puede para mantener a dichos clientes que surgen de cada uno de los videojuegos que prueban, y al tener mucha presencia en los últimos 4 años no resulta complicado, ya que la reciente compra de la empresa por parte de Microsoft aumento en gran medida el alcance de clientes que tenían al año, de esta forma se vio un incremento increíble de clientes en estos meses.

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