Fidelizacion de Clientes

Con base en los 8 casos de Fidelización de Clientes compartidos en la sección de LECTURAS COMPLEMETARIAS, identifique lo siguiente:

• ¿Cuáles son los puntos coincidentes en todos los programas?

La fidelización de clientes, incentivar a los clientes con premios y beneficios para consumir o vender dentro de los establecimientos de los empresarios, compartir con otras personas sus experiencias y su satisfacción con los servicios adquiridos en la compañía, generando así preferencia entre los clientes con los diferentes incentivos que les brinda a los comprados y así hacer un voz a voz de los beneficios que brindan estas compañías por pertenecer a ellas como clientes.

• ¿Cuál es la importancia relativa de los sistemas, los procesos y los empleados en cada uno de los casos?; por favor, responda este punto caso por caso.

1. Pancake Revolution – IHOP: Generan preferencia y satisfacción en los clientes, contribuyendo a realizar sus sueños y complacencia en sus gustos, retribuyendo con premios su fidelización en la compañía, buscando siempre que su visita sea frecuente, alcanzando a traer a muchas más personas con las experiencias vividas con las personas que ya han adquirido los productos generando así una preferencia única en los nuevos a llegados al lugar y poder obtener una mayor calificación de preferencia en el mercado.
2. Monedero del Ahorro – Farmacias del Ahorro: Marcar tendencia, generando una experiencia superior para sus clientes, generando orgullo entre los clientes y sus allegados, generando valor para sus accionistas de manera sostenible, siempre logrando la fidelización de la empresa con base en la retribución de beneficios por el hecho de preferirlos y siempre acceder a ellos para la obtención de los productos, pudiendo así obtener productos gratis con cada una de sus compras realizadas dentro de sus establecimientos, siendo el grupo líder dentro de su gremio.
3. My Starbucks Rewards: Siempre tienen una actitud de servicio, preocupándose por los detalles para que los clientes sientan que son importantes para la compañía, generando incentivos al momento de preocuparse por el cliente le brindan beneficios por medio de su consumo para que en su próxima visita obtenga una beneficio gratis por haber consumido con anterior en la empresa y poder así preferirnos cada día mas por generar valor agregado a sus visitas y preferencia entre los comensales.
4. Boloco: Generan sinergias entre los clientes y la empresa, sin perder el valor de la compañía, teniendo al cliente como el principal factor de decisión , generando satisfacción al cliente por cada visita que realiza a la compañía suma puntos por el consumo y este consumo se convierte a su vez en un producto gratis para la satisfacción del cliente, logrando así la ampliación de clientes y por ende su fidelización con el programa de productos gratis por ser miembro exclusivo de la compañía y obtener beneficios.
5. Virgin Atlantic Flying Club: Se interesan de Manera Genuina por el otro, brindan la mejor experiencia a cada uno de los clientes acorde a su adquisición dentro de la compañía, incentivándolos con premios acorde a su nivel de adquisición de los productos, el personal a cargo los dirigen de acuerdo a su categoría al lugar establecidos para cada uno con el fin de que se sientan cómodos y por ende disfruten de los beneficios de su plan, obteniendo así subir de nivel con el grado de consumo que se tenga dentro de esta compañía, siempre buscando la buena comodidad del cliente y su fidelización con el programa de beneficios que ofrece la compañía para su mayor agrado y preferencia de la empresa.    
6. Patagonia: Ser un referente líder que marca tendencia con su programa de conservación del medio ambiente y la naturaleza por medio de su iniciativa Common Threads Initiative, generando una práctica y hábito para sus clientes de poder acceder a la página como guía para revender sus prendas y por fidelizarse a la compañía con la conservación del planeta con su iniciativa de preservación, construyendo los resultados de hoy comprometiéndose con un mejor futuro alineados con sus valores y principios para el desarrollo humanístico.
7. Harley Davidson – Harley Owners Group: Retan perseverantemente lo convencional, explorando nuevas oportunidades y maneras diferentes de hacer las cosas, donde se pueden compartir las experiencias vividas por cada uno de los clientes con el fin de dar credibilidad de la empresa y sus productos, todo lo anterior con el propósito de generar y fortalecer los lazos de amistad y afición por el tema y fortalecer su grupo como empresa y así mismo lograr sumar más seguidores cada día.  
8. Moviecity – Moviecity Play: Disponen de procesos y herramientas que animan a los clientes a acceder a sus paquetes o suscripciones por un menor valor pero con mayor contenido; respondiendo a los requerimientos comerciales ejecutados con consistencia y simplicidad, lo que genera un mayor valor agregado al momento de preferirlos como compañía de entretenimiento y atraer a nuevos clientes con enfoque al cliente para cubrir sus necesidades con menor valor monetario, garantizando el servicio como compañía de acuerdo a los estándares de la compañía.

• ¿Cómo implementaría un programa de Fidelización de Clientes en la empresa para la que trabaja, con base en los elementos compartidos en los 8 casos Creativos de Fidelización de Clientes?

Establecer un sistema de compras por internet o APP ofreciendo la gratuidad del servicio cuando los clientes realicen pedidos por arriba de un nivel mínimo que estipula la APP y elegir un método de envió normal que es un tiempo estipulado para la entrega del producto, pudiendo desde el mismo sitio web realizar el rastre por medio de una guía que genera la aplicación para seguir el estado en que se encuentra la entrega de su producto y saber que día y hora seria entrega su producto o si se extendía el tiempo de entrega y el motivo del retraso para que los clientes tuvieran control absoluto sobre su pedido o compra.

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