Fidelizacion clientes Groupon

Sabrina Fuentealba R.

Marketing Directo

Sección 002D

“Análisis de Fidelización:

Groupon”

Integrantes: Adriana Bravo C.

        Pamela Marín D.

        Jennifer Yáñez H

Índice

ÍNDICE        2

INTRODUCCIÓN        3

ENCUESTA GROUPON        4

Preguntas        4

Análisis de insatisfacción        4

Soluciones        5

CONCLUSIÓN        6

Introducción

La satisfacción del cliente es sumamente importante para cualquier empresa, ya que con esto nos posicionamos en la mente del consumidor, donde a través de diferentes herramientas del marketing podemos lograr la fidelización de ellos, es decir, es una puerta de entrada tremendamente relevante.

Debido a esta razón, se realizó este informe en base a una encuesta que consta de 6 preguntas abiertas a 5 personas que han comprado a través de este medio, ellos son una fuente de información primaria externa con el objetivo de que nos arroje datos acerca de cómo es el servicio entregado por la empresa Groupon.

Groupon es una empresa que funciona como un sitio web que ofrece atractivas promociones en diversos tipos de productos y servicios disponibles en las ciudades de origen de cada usuario, donde la principal herramienta de marketing es el envío de e-mails.

El objetivo de esta encuesta e informe es crear una solución a las problemáticas encontradas en la encuesta y poder lograr la fidelización de sus clientes.

Encuesta Groupon

Groupon es un sitio web que ofrece a sus clientes descuentos en diversos tipos de productos y servicios, disponibles en los distintos negocios mediante ofertas y descuentos de 24 horas efectivos.

Preguntas

1. ¿Recibió el cupón de forma inmediata al momento de cancelar?
2. ¿Cómo fue su experiencia con Groupon?
3. ¿Qué tipo de problema tuvo con Groupon?
4. Al comunicarse con la empresa, ¿Obtuvo una respuesta inmediata o una solución favorable?
5. Al recibir el producto, ¿Este fue entregado en el plazo acordado?
6. Conforme a lo conversado anteriormente ¿Con qué nota calificaría usted a Groupon?

Análisis de insatisfacción

• Como podemos ver con las respuestas que nos entregaron cada una de las personas podemos concluir que la insatisfacción al comprar o adquirir un producto en Groupon ha ido en aumento y debido a que la transacción es vía internet, la probabilidad que ocurra algún inconveniente es altísima.

• Las 5 personas encuestadas contestaron en la primera pregunta, que al momento de hacer su pago no recibieron de forma inmediata su cupón para cobrarlo, lo cual tuvieron que esperar mínimo alrededor de 72 horas para que este le llegara para ser cobrado.

• 3 de las 5 personas concluyeron que su experiencia al comprar en Groupon no fue favorable como esperaban.

• Las problemáticas de quienes compran son; No llego el cupón, pérdida de tiempo al esperar el producto en vano, el producto que se dio a conocer por la pagina no era el que se iba a canjear, venta de productos inexistentes, no hay respuesta alguna de la empresa y lo más relevante no hay devolución de los dineros cancelados.

• Las 5 personas entrevistadas concluyen que, al ser Groupon un sitio web no hay una cara visible de este, por lo tanto no hay a quien personalizar el reclamo, ya que todo se soluciona vía e-mail o telefónicamente, por lo cual las medidas que utilizan son ineficientes, por lo que en algunos casos no hay respuesta ni solución alguna.

• El 60% de las respuestas a la pregunta número 5, contesto que los productos que llegaban a su destino se entregaban fuera de los plazos acordados o a veces simplemente no llegaban.

• La nota promedio emitida por las personas a la empresa Groupon fue de 3,5, lo cual no califica  dentro de las empresas que otorgan hoy en día un buen servicio.

Para entender cuál es la situación actual de Groupon en cuanto a las tendencias de reclamos es que según la información entregada en el sitio web: http://www.reclamos.cl/empresa/grupon existe un crecimiento sostenido en el último tiempo tal como lo muestra el gráfico, correspondiente al año en curso:

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