Fidelizacion

La propuesta de fidelizacion de nuestros clientes consiste en ofrecer apoyo técnico, asesoría, capacitaciones e innovación de nuestros productos, al considerar que es importante que nuestros clientes encuentren lo que necesite en un solo lugar sin que tenga que acudir a la competencia ya que es fundamental atender la satisfacción de nuestros usuarios, teniendo en cuenta que cada vez son más las empresas que ofrecen los mismos productos de nuestra empresa, por lo que es importante generar estrategias para diferenciarnos de nuestros competidores.

Esta propuesta de atención constituye una línea de atención al cliente con el mejor personal para brindar a nuestros usuarios la mejor información para aclarar sus dudas e inquietudes acerca de nuestro servicio y productos.

La intención de nuestra propuesta no pretende retenerlos, ya que esto implica intentar salvar una relación de cliente y empresa que ya está deteriorada y que no desean seguir con nuestra línea de productos. Lo que nosotros buscamos es la fidelizacion, es decir, es conservar nuestras clientes activos y esto a su vez contribuir a la disminución de la deserción.

Para nuestro programa de fidelizacion es necesario tratar de conseguir una relación estable y duradera con nuestros clientes. Un plan para la fidelizacion debe manejar 3 pasos como son: Captar, convencer y conservar.

Captar: Para nuestra empresa utilizaremos medios audiovisuales, publicidad por vía internet etc.… para captar la atención de nuestros clientes dando a conocer nuestras bondades de nuestros productos y servicios, a desearlos por encima de los de nuestra competencia posicionándonos como el numero 1 de su preferencia.

Convencer: Les daremos a nuestros clientes lo que desean involucrándonos con la calidad del servicio y productos estando un poco más delante de sus expectativas y superárlas.

Conservar: Para conservar a nuestros cliente realizaremos con cierta frecuencia que seguimos a su disposición y que, por el hecho de continuar siendo nuestro cliente, vamos a distinguir y premiar su fidelidad aportándole ventajas en producto, servicio, precio...

Para conservar nuestras relaciones con nuestros clientes aremos que nuestros productos sean de fácil acceso y servicios, disminuir los tiempos de espera ya que esto es molesto para un cliente y podríamos perderlo. Premiaremos a nuestro cliente frecuente con descuentos por las próximas compras que vaya a realizar en un lapso de tiempo no mayor de 8 días.

ESTRATEGIA

ACCIONES

Estrategias de atracción Productos nuevos, publicidad, personal capacitado para atraer nuevos clientes.

Estrategias de conservar clientes Descuentos, ofertas, Tarjetas de cliente frecuente, publicidad

Estrategias de recuperación Visitas de gerentes

Estrategias de mantenimiento Buen trato del personal, Buen

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