Fielizacion De Los Clientes

QUE TAN IMPORTANTE ES EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PARA LOS CONSUMIDORES

La fidelización de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.

Muchas empresas descuidan la fidelización de los clientes y se concentran en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (un consumidor que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso de venta).(1)

Fidelizar sirve también para lograr que tu marca tenga los mejores portavoces, tus clientes. No hay nada mejor para una marca que un cliente fiel hablé sobre ella, la comparta, la recomiende a sus amigos, o la virilice en su muro. Esto es publicidad de contenido con un valor agregado importantísimo, la voz del consumidor.

OFRECER UN PRODUCTO BUENA CALIDAD:

La mejor manera de fidelizar clientes consiste en ofrecerle un producto de muy buena calidad, lo que significa entre otras cosas, ofrecerle un producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y preferencias.

El ofrecer un producto de buena calidad nos permite ganarnos la preferencia del cliente, lograr que repita la compra o vuelva a visitarnos, y a la postre, lograr que se convierta en un cliente asiduo o frecuente.

VALOR DEL CLIENTE:

Antes de establecer un plan de Fidelización de clientes es necesario definir los clientes prioritarios de la compañía.

•Establecer el mercado al que se dirige la empresa.

•Integrar todas las bases de datos de la empresa, con ello se puede conocer a los clientes se integran (facturación, post-venta, entradas,…).

•Definir un único concepto de cliente para la empresa: cada departamento tiene uno diferente.

Segmentar: se establecen grupos homogéneos de clientes con necesidades similares y diferentes entre sí que pueden cubrirse con una oferta similar para cada segmento (ejemplo: particulares y empresas).

En cada segmento elegir el grupo de clientes que formará parte de la cartera, a los que aplicar estrategias específicas.

OBJETIVOS E INDICADORES SOBRE ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN

Para incrementar la Fidelización de los clientes, además de las acciones expuestas es necesario definir objetivos e indicadores de seguimiento. Hasta hace poco, los objetivos de las empresas se centraban en Facturación (ventas) y captación de clientes nuevos. Actualmente, ya se encuentran objetivos e indicadores que nos permiten conocer la evolución de la empresa en la orientación al cliente.

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