Filosofías De La Calidad

1.2. FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

W Edwards Deming

Para el doctor Deming, la calidad no significa lujo el control de producto es el grado predecible de uniformidad y seguridad, abajo costo y acomodado al mercado (satisfacción). En otras palabras, la caliidad es cualquier cosa que el cliente necesite y quiera. Y como las necesidades y deseos siempre están cambiando, la solución para definir la calidad en términos del cliente es redefiniendo sus requerimientos continuamente.

El reclama que los altos directivos son responsables del 94% de los problemas de calidad, y señala que es tarea de la administración ayudar a que la gente trabaje de una forma más inteligente y no más fácil.

EL CICLO DE DEMING (PHVA)

Paso 1: Planear. Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora.

Paso 2: Hacer. Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.

Paso 3: Actuar. Poner en operación los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

Paso 4: Estudiar. Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una mejoría en el sistema.

LOS CATORCE PINCIPIOS

1. Crear un habito de constancia en la mejoría de productos y servicios y volvernos más competitivos y para mantenernos en el mercado, teniendo como objetivo el volverse más competitivos y permanecer en el mercado para continuar dando trabajo a la gente.

2. Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una nueva era económica. Los gerentes occidentales deben despertar al reto, deben de aprender sus responsabilidades y tomar el liderazgo hacia el cambio. Calidad: una forma de vida a largo plazo.

3. Dejen de depender en la inspección para alcanzar la calidad. Eliminen la necesidad de inspeccionar a gran escala mediante integrar la calidad dentro del producto desde un principio.

4. Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico. Concentren en un solo proveedor para cada materia prima y generen una relación de larga duración basada en confianza y fidelidad.

5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema. Mejoren calidad y productividad y aun así, reduzcan constantemente sus costos.

6. Incluyan el entrenamiento en el trabajo. Esto debe ser una parte del trabajo diario de todos los obreros, empleados y gerentes.

7. Adopten e incluyan liderazgo. El objetivo de la supervisión debe de ser el de ayudar a la gente, las máquinas y los dispositivos a hacer un trabajo mejor. La supervisión de niveles gerenciales y la de los trabajadores de producción necesita una renovación total.

8. Eliminen el miedo. De tal forma que la gente haga su mejor esfuerzo de trabajar con efectividad porque ellos que la empresa tenga éxito. Reconocer el trabajo de la gente, que la gente se sienta orgullosa de lo que hace.

9. Elimine las barreras entre departamentos. La gente de investigación, administración, diseño, ventas y producción deben trabajar como equipo y deben todos anticiparse a posibles problemas de producción o de uso de los productos y servicios.

10. Eliminen exhortos y metas para los trabajadores. Eliminar programas de motivación que suponen que todos los problemas de calidad provienen del comportamiento del ser humano

11. Eliminen cuotas numéricas para los trabajadores o metas numéricas para la gerencia.

a. Eliminen estándares de volumen de trabajo (cuotas) en el piso de la manufactura. Sustituyéndolas con liderazgo.

b. Eliminen el concepto obsoleto de "gerencia por objetivos". Eliminen la gerencia por números o metas contables. Sustituyéndolas con liderazgo

12. Retiren las barreras que le roban a la gente el orgullo de su mano de obra y sus logros personales, eliminen los sistemas anuales de comparación o de "méritos".

a. Retiren barreras que le quitan al trabajador el derecho de enorgullecerse de lo que hace. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar de los meros números a la calidad como concepto.

b. Retiren barreras que le roban a la gente en la gerencia o ingeniería el orgullo por sus propios logros personales. Esto significa la eliminación de sistemas de rangos por mérito o de gerencia por objetivos.

13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades. Para asegurar el éxito a largo plazo las empresas deben invertir en su personal en todos los niveles. Ayudar a crecer y educar al trabajador.

14. Pongan a cada quien en la empresa a trabajar en el logro de la transformación. La transformación es el trabajo de todos, somos todos y la calidad debe venir de todos.

Planear (Plan)

El planear corresponde a la formulación de los objetivos (el qué, los resultados a alcanzar), la definición de las estrategias (el cómo, el camino para lograr los resultados), la determinación de las actividades a realizar (el plan de acción) así como los índices que permitirán monitorear el desarrollo posterior de lo definido en esta etapa

Hacer (Do)

El hacer pone en práctica lo planeado. Debe reflejar la capacidad de la organización y de su talento humano para tomar decisiones, liderar el desarrollo de procesos, trabajar en equipo y asignar adecuadamente los recursos.

Verificar (Check)

El verificar propicia la medición de lo ejecutado frente a lo planeado. Se aplican los índices establecidos y se realiza la evaluación de los resultados y del proceso desarrollado.

Actuar (Act)

El actuar corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir diferencias entre el hacer y el planear. Analizadas las causas se establece un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo indicado. Cuando esto último se da de manera consistente se procede a estandarizar con el fin de proporcionar una guía de la manera como siempre se deberán hacer las cosas en la organización.

Joseph M. Juran

Nació en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, y afirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.

Definición de calidad según Juran: “Calidad es la adecuación al uso”. Es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios. La adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.

Los 10 pasos de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

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