Firma Banorte-Ixe con IBM alianza estratégica bancaria “sin precedentes” en América Latina.

Firma Banorte-Ixe con IBM alianza estratégica bancaria “sin precedentes” en América Latina.

Banorte e IBM anunciaron una alianza estratégica con vigencia de 10 años que prevé el redireccionamiento del gasto existente en nuevos proyectos, estimando sumar $1,000 millones de dólares.

Al mismo tiempo, el Banorte busca mejorar sustancialmente sus índices de eficiencia para alcanzar niveles cercanos a 40% y retornos sobre capital superiores a 20%. El acuerdo incluye servicios de consultoría, tecnología, investigación y desarrollo

Javier Salgado, director adjunto de Planeación y Finanzas de Banorte, dijo que el banco ha pasado de ser el número 14 en el ranking nacional al  tercer lugar.

“Hay muchas instituciones que se transforman en periodo de crisis. Nosotros queremos entrar en este nuevo modelo orientado al cliente cuando estamos creciendo. Queremos estar preparados para los retos del 2018 y ya iniciamos con nuestro socio IBM desde hace seis meses”, explicó.

Salgado señaló que  el objetivo de la alianza es crear un modelo de banca centrado en el cliente, con alertas, contactos y eventos.

La asociación busca crear una plataforma escalable y sustentable que permita alcanzar niveles de eficiencia de clase mundial, así como altos rangos de atención y esquemas de segmentación, retención y contacto a clientes, a través de los diferentes canales existentes y por desarrollar.

Pablo Suárez, vicepresidente de Banca global y Mercados financieros de IBM, categorizó el acuerdo como un proyecto de Big Data y añadió que, en efecto, han venido trabajado con el banco desde hace seis meses, período en el que han levantado información suficiente para entender no sólo los procesos, la organización y sus capacidades, sino los esfuerzos de análisis de datos.

“El banco ya tiene un sistema avanzado de capas de información. Sin embargo, la integración a la siguiente fase nos lleva a tener dos elementos fundamentales: el modelo de datos de servicios financieros, cuyo objetivo es inter-relacionar el concepto de información alrededor del cliente, y todas las variables y puntos de contacto que se integrarán en un volumen impresionante si consideramos que Banorte suma más de 20 millones de clientes”, añadió Suárez.A decir de ambos ejecutivos, el  acuerdo establece una relación sin precedentes en la industria bancaria en América Latina.

De acuerdo con la información oficial, Banorte–Ixe conseguirá una notoria transformación en sus operaciones e innovación de servicios en el mediano plazo. Los servicios de transformación se enfocarán primordialmente en la interacción con el cliente, logrando un mejor conocimiento de sus necesidades y la adopción de mejores sistemas de administración de información y riesgos.

En tanto que los servicios operacionales se enfocarán en la mejora de procesos, aplicaciones y adopción de tecnología.

Suárez, de IBM, dijo que el programa tendrá tres grandes etapas: la primera contempla tomar procesos de optimización con beneficios de corto plazo; casi en forma simultánea, iniciar la transformación a partir de 2013 para la multicanalidad integral que permitirá toma de decisiones en tiempo real con el uso de herramientas de Analytics en repositorios de información del cliente y así incrementar la capacidad de retención en todos los puntos de contacto; y al tercer año se contempla la consolidación e integración.

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