Formación De Portavoces

1. FORMACIÓN DE PORTAVOCES

DEFINICIÓN Es quien representa a una empresa, organismo o institución y a quien éstas le invisten de AUTORIDAD para hacerlo. El Portavoz trabaja fundamentalmente LA IMAGEN y LA PALABRA

LA IMAGEN Debe contextualizar las características de la empresa o institución Hay que tener el aspecto del público al que uno se dirige O el aspecto que se considera más adecuado para dirigirse a un cierto tipo de público CUALIDADES ASOCIADAS: Corrección en el trato, Corrección del vestuario, Educación, Control de la gestualidad, Dominio escénico

LA PALABRA Es el factor determinante del papel del portavoz Lo que se dice (el contenido) es lo importante. Se apoya, amplifica o se matiza con los valores de la imagen Con la palabra hay que transmitir: Credibilidad, Claridad, Concreción, Proximidad, Equilibrio, Precisión, Dominio de situaciones no deseadas

1. CREDIBILIDAD Suele ir relacionada con la AUTORIDAD

La Autoridad la confiere:

• Un nombramiento no provisional o circunstancial

• El dominio completo de la información

• El respaldo absoluto del grupo, empresa o institución

• La credibilidad también se obtiene con

Los méritos objetivos del Portavoz

• La imagen pública previa (el portavoz puede no ser empleado, sino prescriptor)

• La solidez argumental, la no negación de las evidencias, la no ocultación de las carencias

2. CLARIDAD Y CONCRECCIÓN No utilizar términos confusos o de difícil interpretación Una declaración inconcreta lleva a pensar que se quiere eludir la respuesta No se debe improvisar nunca, o al menos, no se debe dar esa impresión.

3. PROXIMIDAD Nadie es perfecto No se debe aparecer como algo lejano o por encima de los problemas Admitir errores da impresión de normalidad y cercanía

4. EQUILIBRIO Y DOMINIO DE LAS SITUACIONES El equilibrio se transmite con el tono (en sentido amplio: tranquilidad, actitud, gestos) Controlar los nervios Se debe responder a todas las preguntas por igual (ni alegría ni desaprobación)

5. PRECISIÓN La precisión es fundamental Un portavoz no puede saber todo de todo: hay que hablar sólo de lo que se conoce Se puede apoyar en informes de expertosque ofrezca un valor tanto a la organización que la edita como quienes la reciben.

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