Formato generación idea Métricas de Evaluación del Servicio a Contratar

Datos Generales

• Nombre del requerimiento:         Proceso

(Campaña)

• Área:                                         xxxxxxx
• Jefe del Proceso:                         xxxxxxx
• Líder del Proceso:                          xxxxxxx
• Analista Operativo:                        xxxxxxx

Índice:

1. Objetivos Generales
2. Reglas del Proceso
3. Cobertura
4. Especificaciones del Proceso: Proveedor
5. Especificaciones del Proceso: Cliente
6. Métricas de Evaluación del Servicio a Contratar
7. Capacitación
8. Requerimientos Aplicativo WEB

1. Objetivos Generales

Asegurar la calidad de xxxx que ingresan al Cliente mediante la validación física de las empresas que desean adquirir productos o servicios con la Compañía, establecer a través de un contratista la existencia de los clientes.

1. Reglas del Proceso

1. Serán objeto del proceso xxxx las personas jurídicas que soliciten productos xxxx con condiciones de riesgo mayores a la normalidad para el proceso, estas son:

1. especifique
2. especifique
3. especifique
4. especifique
5. especifique
6. especifique

1. Se realizará únicamente en la dirección comercial o de notificación judicial relacionada en la documentación.

1. Esta podrá ser cambiada por el Cliente una o dos veces con un soporte documental, el Analista Operativo creará registro nuevo por cada empresa con dirección nueva.

1. El resultado de la visita se tendrá en cuenta como una variable adicional en el proceso XXX.

1. La finalidad de la visita será la de establecer a través de un Proveedor los siguientes puntos:

1. Existencia de la empresa.
2. Evidenciar información relacionada con: la infraestructura física y la actividad económica que desempeña en el momento de la visita.
3. Visualizar Planta de empleados la cual debe tener concordancia con el objeto social
4. Identificar si se trata de una empresa fachada o fantasma o si presta sus servicios en otras ciudades (tener en cuenta el número de sedes).

1. La información entregada por Cliente al Proveedor nunca será con documentación física, con el fin de garantizar la seguridad del cliente.

1.         Cobertura

La contratación del servicio se busca específicamente para cubrir todo el territorio nacional, según las especificaciones del servicio por el proveedor

1. Especificaciones para el Proveedor:

1. Funciones del Proveedor

1. El Proveedor deberá realizar visita ocular al lugar indicado por Cliente, donde constatará la información definida en las reglas del proceso, no estará permitido el cambio total o parcial de la dirección a solicitud del cliente en caso de existir un contacto telefónico por parte del Proveedor, toda modificación estará sujeta a la validación del Analista y previa autorización del Líder del proceso se reprogramaría la visita en un segundo o hasta tercer envío.

1. Las personas que realicen las visitas deberán estar debidamente presentadas e identificadas con un carnet o carta de presentación, para generar un punto de confianza y confiabilidad  a los clientes.

1. Ninguna de las personas que realicen las visitas podrá informar el estado en el que se encuentra el proceso xxx emitir juicios o conceptos

1. El Proveedor posteriormente deberá presentar un informe detallado de lo que se observa en la visita para  facilitar a Cliente la toma de decisión.

1. El Proveedor deberá cumplir con los tiempos establecidos en el proceso, para lo cual se recomienda tener un plan de contingencia en caso de contratiempos con las personas que realizan dichas visitas, aumento de las solicitudes a final del mes, esto igualmente para el cargue o envío de resultados vía mail o web.

1. Deberá definirse las personas encargadas de dar soporte Telefónico para atención de inquietudes del Analista Operativo o para Soporte Técnico en caso de las fallas de la herramienta, igualmente definir el encargado a nivel administrativo para su comunicación con el Líder o Jefe del proceso en caso de ser requerido.

1. Proceso a Seguir por el Proveedor:

1. Recibirá una base de datos con la información de los clientes a visitar, en los tiempos establecidos en el #5 de este documento.

1. Distribuirá a los motorizados el “Formato de Envío de Visitas” previamente diligenciado en información básica.

1. Posterior a la recepción de los formatos diligenciados por el motorizados con la información capturada durante las visitas, cargará los resultados en una base de datos o página web, en los tiempos establecidos en el #5 de este documento.

1. Dentro del formato establecido incluye una celda denominada “OBSERVACIONES DEL PROVEEDOR” en esta se deberá consignar las observaciones adicionales o datos que se consideren útiles para el proceso o determinantes para la toma de decisión, esta información dará a los Analistas una visión más amplia del negocio

1. La información enviada por e-mail o vía Web deberá ser igual a los soportes físicos que deberán ser entregados a Cliente, recomendable semanalmente.

1. Características de la Prestación del  Servicio solicitado contractualmente por TMC:

Verificación de la información suministrada por Cliente según tipo de cliente:

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