Funciones De Un Ejecutivo De Credito

Registros Seguimiento Y Control

Es indispensable manejar bajo control el archivo permanente de los clientes que permitan identificarlos con facilidad, además de clasificarlos de acuerdo a un procedimiento mecanizado para tal efecto.

Para ello es necesario mantener una información clasificada en:

• Solicitud de crédito

• Informe de verificación

• Hoja record del cliente

• Copia de las cartas de cobranza

• Documentos de tramite comercial

• Contrato y garantías

• Extracto de estados financieros, etc.

11. FLUJO DE INFORMACION

También es una información muy importante, el dar trámite a la correspondencia de entrada y salida del departamento que tenga con la marcha normal de los procedimientos de créditos y cobros.

11.1. ROL DE EJECUTIVO DE CREDITOS Y COBRANZAS

Este rol depende de muchos factores, además de su personalidad habilidades, y experiencia.

El Jefe de Créditos y Cobranzas debe ser una persona bien entrenada, educada y adaptada para tratar con el personal de su propio departamento, los jefes de otras áreas, la gerencia y los clientes.

Cuando el Gerente de crédito y cobros, labore en una empresa grande, puede que su rol se restrinja únicamente al área que le compete, dado que existe personal suficiente para los otros departamentos. Sin embargo puede darse el caso contrario; que sea requerido para formar parte de distintos comités porque su opinión es de gran valor para la toma de decisiones en la empresa.

En cualquier caso, es importante designar a la persona idónea de acuerdo a ciertos requisitos personales, profesionales y gerenciales. Debe poseer algunas características que garanticen resultados positivos en la empresa.

Las calificaciones que normalmente se exigen al ejecutivo que estén dentro del rol señalado, son los siguientes:

11.1.1. Calificaciones Personales

a) Justicia: Una de las grandes cualidades personales del Jefe de Créditos y Cobros en su sentido amplio, desapasionado e imparcial de la justicia (Objetividad).

b) Iniciativa: Si bien el sentido de justicia es vital para el éxito de su gestión, la iniciativa forma parte importante, pues le permitirá ser reconocido por la gerencia y ampliar sus expectativas de la empresa ( Sugerencias, Innovación, Creatividad para el Cambio).

c) Perseverancia: El ejecutivo de Créditos y Cobros no solo debe tomar decisiones, sino también perseverar en ellas hasta el final. Si vacila o duda frente a las presiones propias de su labor, no estará contribuyendo con los objetivos de la empresa y especialmente a centrar y hacer efectiva su labor.

d) Tacto: Para lograr el crecimiento de las ventas al crédito y recuperar el dinero producto de estas ventas, el ejecutivo deberá hacer gala de un refinado tacto para responder a las exigencias de su trabajo y de la labor que representa su personal asignado para cumplir a cabalidad con sus funciones.

c) Liderazgo: El Ejecutivo de créditos es un líder ya que debe ser capaz de motivar a los miembros de su departamento para trabajar eficiente y coordinadamente. Debe ser competente, exigente, y mostrar un entusiasmo permanente y efectivo durante su gestión. Esto ayudará significativamente a mantener la unidad de grupo y a la eficacia de su labro en el tiempo.

11.1.2. Calificaciones Profesionales

Para actuar con eficacia, el Ejecutivo de Créditos y Cobros debe poseer conocimiento y habilidades especiales en las siguientes áreas:

1. Contabilidad General

2. Análisis de Estados Financieros

3. Legislación Comercial

4. Técnicas de Créditos y Cobros

5. Gestión Empresarial

6. Psicología

7. Marketing

8. Relaciones Publicas

En cierto grado, su conocimiento y habilidades señaladas dependerá mas de su experiencia que una formación profesional o técnica que exija fundamentalmente un cierto grado de especialización.

11.2. MANUAL DE ORGANIZACIÓN, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

La necesidad de un manual de Créditos y Cobranzas tiene que ser mayor en aquellas empresas donde las operaciones de crédito son mas completas y es preciso

...