Fundamentación De Un Sistema De Gestión De La Calidad

fundamentación de un sistema de gestión de la calidad

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Mejora continua  Identificar cuáles son las capacidades de los empleados, y después de conocer sus capacidades y conocimientos podemos aplicar la mejora continua en cada uno de los procesos que llevaremos a cabo, para realizarlos de una manera más fácil y rápida. Si cumplimos con la mejora continua los proyectos de vamos a realizar nos van a Salir más económicos y nos podemos evitar muchos contratiempos a la hora de cumplir a nuestros clientes.

2. Enfoque al cliente

 Estar pendiente de las necesidades del cliente, con un servicio al cliente personalizado para satisfacer todas sus necesidades.

 Comprender las necesidades actual y futuras, esforzarnos para superar las expectativas que tiene de nuestra empresa.

 Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocar nuevas mejoras.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A. Para lo cual seleccionará un “proceso”, al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente.

RTA: Empresa SERVIENTREGA, Entrega de paquetería y mensajería puerta a puerta. Incluye secciones sobre sus servicios, tarifas, y rastreo de envíos.

Problema recurrente: que muchos de sus clientes no saben si sus encomiendas llegan a su destino final.

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

RASTREO DE ENVIO Que muchos de sus clientes no saben si sus encomiendas llegan a su destino final. PLANEAR

Contar con el personal capacitado para darle información de los clientes como aprender a ratear nuestros envíos, además debemos tener en cuenta las necesidades de nuestros clientes e investigar si el personal ha llevado los procesos según lo estipulado por la organización.

HACER:

Hacer ver a nuestros clientes que si hay una forma para estar al pendiente de sus envios.

VERIFICAR:

Revisar si se está cumpliendo con las capacitaciones y si se le está dando la información al cliente sobre dicho proceso.

ACTUAR:

Promover más nuestro proceso para conseguir una mayor satisfacción para nuestros clientes.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1: con la aplicación del PHVA

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