Fundamentación De Un Sistema De Gestión De La Calidad
Enviado por camilatorres13 • 29 de Marzo de 2013 • 455 Palabras (2 Páginas) • 353 Visitas
fundamentación de un sistema de gestión de la calidad
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Mejora continua Identificar cuáles son las capacidades de los empleados, y después de conocer sus capacidades y conocimientos podemos aplicar la mejora continua en cada uno de los procesos que llevaremos a cabo, para realizarlos de una manera más fácil y rápida. Si cumplimos con la mejora continua los proyectos de vamos a realizar nos van a Salir más económicos y nos podemos evitar muchos contratiempos a la hora de cumplir a nuestros clientes.
2. Enfoque al cliente
Estar pendiente de las necesidades del cliente, con un servicio al cliente personalizado para satisfacer todas sus necesidades.
Comprender las necesidades actual y futuras, esforzarnos para superar las expectativas que tiene de nuestra empresa.
Medir la satisfacción del cliente respecto al servicio o producto recibido, para enfocar nuevas mejoras.
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A. Para lo cual seleccionará un “proceso”, al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente.
RTA: Empresa SERVIENTREGA, Entrega de paquetería y mensajería puerta a puerta. Incluye secciones sobre sus servicios, tarifas, y rastreo de envíos.
Problema recurrente: que muchos de sus clientes no saben si sus encomiendas llegan a su destino final.
Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA
RASTREO DE ENVIO Que muchos de sus clientes no saben si sus encomiendas llegan a su destino final. PLANEAR
Contar con el personal capacitado para darle información de los clientes como aprender a ratear nuestros envíos, además debemos tener en cuenta las necesidades de nuestros clientes e investigar si el personal ha llevado los procesos según lo estipulado por la organización.
HACER:
Hacer ver a nuestros clientes que si hay una forma para estar al pendiente de sus envios.
VERIFICAR:
Revisar si se está cumpliendo con las capacitaciones y si se le está dando la información al cliente sobre dicho proceso.
ACTUAR:
Promover más nuestro proceso para conseguir una mayor satisfacción para nuestros clientes.
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1: con la aplicación del PHVA
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