Fundamentos De Administracion Trabajo Colaborativo2

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

TRABAJO COLABOTATIVO Nº2

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:

JULIO CESAR MONTOYA RENDON

TUTOR DE LA MATERIA

UNIVERSIDAD NACIONA ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

2010

PLANEACION

Planeación: Es la proyección que se hace de cómo se desea realizar las actividades con el fin de alcanzar un objetivo, es plantear que y como se desea alcanzar algo.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a la movilización de envíos generando soluciones integrales de logística para nuestros clientes, contando con talento humano competente y comprometido.

LA VISIÓN

Se reconocerá como una organización líder en el mercado de movilización y gestión eficiente de envíos a nivel local, regional, con presencia nacional contando con talento humano e infraestructura especializada para satisfacer a nuestros clientes

LAS POLÍTICAS

En Urbano Express nos comprometemos a realizar una eficaz prestación del servicio y una mejora continua de nuestro SGC, cumpliendo con los acuerdos de servicio, soportados con personal competente e infraestructura adecuada para satisfacer las necesidades de logística de nuestros clientes.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE UN PROCESO DE PLANEACIÓN:

1. Fijar objetivos y metas posibles de alcanzar:

• Mejorar constantemente nuestro servicio y asi Convertirse en la empresa líder en mensajería de la región.

• Ampliar la cobertura de nuestro servicio de mensajería para llegara a todos los rincones de la región.

• Aumentar nuestro parque automotor para que la entrega de las encomiendas sea mas fluida.

• Abrir sucursales en diferentes sitios de la región.

2. Determinar cuáles son las actividades necesarias para llegar a cumplir con

los objetivos:

• Incrementar el control de calidad con el fin de Mejorar los servicios que ofrecemos, desde la atención al usuario hasta la entrega de las encomiendas.

• Capacitar al personal en lo relacionado a la atención al personal, en la resección, distribución y entrega de las encomiendas

3. Identificar cuáles son los medios necesarios para llevar a cabo las actividades previamente definidas:

• Capacitación del personal

• Adquisición y mantenimiento del parque automotor.

• Implementar sistemas de control de calidad, tanto de la atención del personal, como resección, almacenamiento y entrega de las encomiendas.

4. Ubicar en el tiempo, las distintas actividades programadas.

• A corto plazo “inmediato” la capacitación del personal, e incrementar el control de calidad en los servicios ofrecidos.

• A mediano plazo “próximos 12 meses” aumentar el aprque automotor de la empresa

• A largo plazo “2012” abrir sucursales en las diferentes zonas de la región

5. Asignar a cada miembro del equipo de trabajo, responsabilidades específicas para cada actividad a desarrollar.

• Personal del área administrativa proyectar la adquisición del parque automotor necesario y el abrir nuevas sucursales de la URBANO EXPRESS en las diferentes zonas de la región.

• Personal de atención al cliente incrementar el control de calidad con el fin de brindar un mejor servicio al personal de clientes.

• Personal de servicios generales y repartidores: serán los encargados de dar una buena imagen y dar feliz término el siclo del servicio de mensajería al entregar las encomiendas sin novedad y a tiempo

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN: es la forma como se utilizan los recursos de forma adecuada es decir poner a cada quien en la actividad que mejor saben hacer, logrando que estos desarrollen un trabajo de forma efectiva y eficiente.

ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA ADMINISTRACION:

Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores:

Área Administrativa:

Consta de la Gerencia y Subgerencia, Calidad y contabilidad

Área Operativa:

Director de operaciones, Director de Mercancías, supervisores y mensajeros

Informática y tecnología:

Director de IT, Analista de sistemas y auxiliar de sistemas

ESTABLECER CLARAMENTE LOS DEBERES DE CADA EMPLEADO:

Gerente: será el encargado de administrar el recurso humano para que la empresa funcione adecuadamente.

Subgerente: es el encargado de verificar el cumplimiento de las ordenes emitidas por el gerente, así mismo es el encargado de mantener el orden y la disciplina del personal.

Personal de control de calidad: son los encargados de verificar el desarrollo de los procesos y emitir las recomendaciones pertinentes para que se mejore la calidad del servicio.

Personal de Contabilidad: son los encargados de llevar las cuentas de la empresa (ingresos y egresos)

Director de operaciones: Sera el encargado de coordinar, controlar y dirigir todos los movimientos que se desarrollen desde el momento en que se recibe la encomienda hasta que se entrega.

Director de mercancías: Es el encargado de hacer el seguimiento a las encomiendas desde que se reciben hasta que se entregan con el fin de que no se presenten novedades.

Supervisores: verificaran el movimiento de las mercancías con el fin de que no se maltrate, se dañen o que lleguen a extraviarse.

Mensajeros: Son los encargados de distribuir las encomiendas (recogerlas en Urban Express y entregarlas en su lugar de destino)

Director de IT, Analista de sistemas y auxiliar de sistemas: son los encargados del mantenimiento tanto del software como del hardware que maneja la empresa, asi mismo desarrollar nuevos programas que hagan mas eficiente el manejo sistemático de la información

ESTABLECER LAS ÁREAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD:

En las áreas de autoridad y responsabilidad tenemos al Gerente, Director de operaciones y el Director de IT.

Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para que desempeñen su trabajo:

El personal cuenta con todos los elementos necesarios para que desarrollen sus trabajos de forma eficiente y eficaz, es así como el gerente cuenta con el recurso humano de la empresa, el director de operaciones con el personal de operarios y el parque automotor y el director de IT cuenta con personal calificado para desarrollar el mantenimiento de los sistemas de computo de la empresa.

DIRECCION

Dirección

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