Fundamentos. Productos y servicios

Productos y servicios

• Productos: aquello susceptible de satisfacer una necesidad, generalmente se refieren a objetos físicos, tangibles

• Los productos físicos son vehículos que proporcionan servicios

• Servicios: prestaciones intangibles sin transmisión de la propiedad

• Importancia de centrarse en el servicio que proporciona el producto

Valor, coste y satisfacción

• Los consumidores deciden en función de las expectativas de valor

• Expectativa neta= valores positivos-valores negativos

• El nivel de satisfacción es resultado de comparar la percepción de los valores recibidos con las expectativas de valor

• La satisfacción va unida a calidad total

Intercambio, transacciones y relaciones

• Intercambio: obtención de productos a cambio de otros.

• Formas de obtener productos:

– Autoproducción (no hay marketing)

– Fuerza

– Caridad

– Intercambio

• Para que exista intercambio es preciso

• Que haya al menos dos partes

• Cada parte debe tener algo con valor para la otra

• Cada parte debe se capaz de comunicar y entregar

• Cada parte debe ser libre

• Cada parte debe creer que es apropiado tratar con la otra

• La transacción es el intercambio de valores entre 2 partes implica dinero y acuerdo

• El marketing de relaciones trata de construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza con clientes, suministradores, mayoristas y minoristas

• Redes de cooperación vertical

Mercados

• Conjunto de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que estarían dispuestos a satisfacerlo a través del intercambio

• Variación del significado:

• Lugar físico

• Compradores-vendedores producto

• En marketing: vendedores- industria, compradores-mercado

• Economía moderna:

– División del trabajo

– Abundancia de mercados

– No se necesita un lugar físico

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