Fundamentos de administración

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

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7.3.1 ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARESEstándar. Unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón conbase en el cual se efectúa en control, puede medir:Rendimiento de beneficiosPosición de mercadoProductividadCalidad de productoDesarrollo de personalEvaluación de la actuación.7.3.2 MEDICIÓN DE RESULTADOSConsiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación deunidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con losestándares.7.3.3 CORRECCIÓN DE DESVIACIONESLa utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctivapara integrar las desviaciones en relación con los estándares. Mientrasmayor sea la diferencia entre el desempeño real y el deseado, mayorserá la necesidad de acción7.3.4 RETROALIMENTACIÓNCon relación a los resultados obtenidos, ésta etapa nos va a permitiralimentar nuevamente al sistema con la información generada, parainiciar nuevamente nuestro ciclo de planeación.7.4 TIPOS DE ESTÁNDARESa) En cuanto al método

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Estadísticos o históricos. Se elaboran con base a un análisis deexperiencias pasadas ya sea de la misma empresa o empresascompetidoras.

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Fijados por apreciación. Son juicios de valor resultado deexperiencias pasadas del administrador, tales como moral de laempresa, actitud del personal, etc.

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Técnicamente elaborados. Se fundamentan en un estudio objetivoy cuantitativo de una situación específica, por ejemplo:productividad, maquinaria, tiempos y movimientos, etc.

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b) Cuantitativos

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Físicos: unidades de producción, unidades defectuosas, etc.

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Costo: costo de ventas, de producción, de operación, etc.

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Capital: rendimiento, razones financieras, utilización de activos.

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Ingreso: Ventas, cuentas por cobrar, etc.

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De programas: investigación de mercados, de ventas, publicidad,etc.c) Cualitativos

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Evaluación de la actuación

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Curvas de comportamiento

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Perfiles.7.5 FACTORES QUE COMPRENDE EN CONTROL:

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Cantidad. Aplica en actividades en las que el volumen esimportante.

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Tiempo. Controla las fechas programadas

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Costo. Indicador de la eficiencia administrativa

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Calidad. Especificaciones del producto7.6 TIPOS DE CONTROL (Control y su periodicidad)a.

Control preeliminar. Es aquel que tiene lugar antes de que inicienlas operaciones, e incluye la creación de políticas, procedimientosy reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadassean ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados ycompararlos, es posible ejercer influencia controladora limitandolas actividades por anticipado.b.

Control concurrente. Tiene lugar durante la fase de acción deejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia ysincronización de las actividades según ocurran.c.

Control de retroalimentación. Se enfoca sobre el uso de lainformación de los resultados anteriores para corregir posiblesdesviaciones futuras del estándar aceptable.

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7.7 CONTROL EN LAS ÁREAS FUNCIONALESPRODUCCIONMejorar la eficienciaReducción de costosMejorar la calidadControl de calidadControl de inventariosControl de laproducciónControl de compras,etc.MERCADOTECNIAHacer llegar elproducto alconsumidor.Volumen de ventasCampañaspromociónales ypublicitariasEvaluación devendedores, etc.a) Control de ventasb) Logísticac) Diseño de producto,etc.FINANZASRendimiento monetariode los recursosRendimientos, costosControl presupuestalControl contableControl de costosAuditoria contableRECURSOS HUMANOSEfectividad delpersonal de la empresaAuditoria de recursoshumanosEvaluación de laactuaciónEvaluación dereclutamiento yselecciónEvaluación decapacitación ydesarrollo.Evaluación de lamotivaciónSueldos y salariosSeguridad e higieneServicios yprestacionesSISTEMASDisponibilidad de lainformaciónAnálisis y diseño desistemasBases de datosSoporte técnicoTecnologías deinformación, etc.

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7.8 TÉCNICAS DE CONTROLa) SISTEMAS DE INFORMACIÓN

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Informes

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Auditorias (contables, administrativas, financieras, de recursoshumanos, etc.).

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Contabilidad

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Control presupuestal

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Reportes (escritos y verbales)

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Formas

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Archivos

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Computarizados o mecanizados

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Observación personal y por recorrido

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Tecnologías de informaciónb) GRÁFICAS

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Program Evaluation and Review Technique (PERT),procedimientos, proceso, etc.c) ESTUDIO DE MÉTODOS

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Tiempos y movimientos, estándares, etc.d) MÉTODOS

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