GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA - ASTRIFIANMANTI

GESTIÓN DE  LA COMUNICACIÓN INTERNA - ASTRIFIANMANTI

Se pide:

Acabas de ser designado Directora de Comunicaciones de Astrifianmanti, y tu primera tarea es reunirte con todo el personal para realizar un proceso formal de comunicación sobre todo el problema y la situación que se está confrontando. Debes cubrir los siguientes aspectos:

1. Preparar una lista de al menos, cinco posibles preocupaciones que puedan tener los trabajadores.

1.- Manchar su carrera profesional al trabajar en un lugar donde podría repetirse un evento similar.

2.- Temor a un rebrote del virus y que puedan ser infectados.

3.- Pérdida de confianza en la gestión de la Dirección de Comunicación al no atender la comunicación del trabajador infectado y al no responder rápidamente ante la crisis e informar a todos los públicos afectados lo que estaba pasando.

4.- Incertidumbre e inestabilidad laboral por una posible respuesta adversa del público ante la publicidad negativa de los medios ante la situación de crisis y pérdida de confianza de los clientes.

5.- No sentirse respaldado por la empresa, descontento y necesidad de cambio. El Jefe de comunicaciones anterior no brindo una imagen sólida de la empresa hacia la prensa, lejos de brindar una explicación pública que permitiese recobrar la confianza de los afectados, su mensaje fue alarmista generando mayor incertidumbre y desconcierto.  Los trabajadores desean sentir el respaldo, el compromiso y el ejemplo del alto mando ante las situaciones de crisis.

1. Seleccionar, a tu entender, la que sería su preocupación principal.

A mi entender y en línea con el material del curso el activo más importante de la firma son sus profesionales, y debido a que la empresa no se pronunció debido a lo sucedido y no tuvieron un portavoz único en representación de la empresa para dar afrontar la crisis y el posible impacto negativo de los medios de cara a los clientes, trabajadores, stakeholders, etc., se podría decir que ninguno de los afectados e interesados obtuvieron respuestas y soluciones a sus dudas en el menor tiempo posible. Así que nos enfrentamos ante una pérdida de confianza en la gestión de la Dirección de Comunicación como el principal problema. Y otro problema sería la preocupación por un posible rebrote del virus.

1. Realizar una rápida búsqueda en internet sobre la preocupación particular que has seleccionado del “norovirus”, tomando en cuenta los aspectos que más puedan ayudarte a preparar tu mensaje.

La gente que comió en el restaurante presentó síntomas de diarrea severa y vómitos y no se ha recibido ningún comunicado formal de parte del DIRCOM del Restaurante explicando la causa del brote del virus. Cabe resaltar que cuando en un restaurante se presenta una ETA (Enfermedad Transmitida por Alimentos) que ocasiona intoxicaciones alimentarias en los clientes, puede acarrear sanciones de tipo económico, sanitario o penal, además de la pérdida de imagen del establecimiento.

Por ello los profesionales que trabajan en el sector restaurantero deben ser conscientes de que los productos que comercializan son un medio que, al no manipularse adecuadamente, pueden generar un grave riesgo para la salud de una persona.

Aquí algunos alcances del norovirus según información basada en Recommendations for Norovirus Control Based on the Handling of Previous Outbreaks

¿Cómo se transmite el norovirus?

• Al consumir bebidas o alimentos contaminados con el norovirus;
• Al tocar superficies u objetos contaminados con el norovirus y luego poniéndose las manos en la boca;
• Al entrar en contacto directo con una persona que está enferma y tiene síntomas (por ejemplo: cuidando una persona enferma, o compartir comida o utensilios con una persona contagiada).

Cómo prevenir la transmisión del norovirus:

• Lavándose las manos, desinfectando las superficies, especialmente después de accidentes con fluidos corporales.
• No permita que los empleados trabajen mientras estén enfermos (con vómitos o diarrea).

1. Elabora tres mensajes para atender la preocupación principal, e indica para cada uno de ellos las diferentes informaciones de apoyo que usarías.

Con el objetivo de informar a todos los profesionales afectados y tenerles al corriente de cuanto sucedía para que no se produjeran distorsiones innecesarias que provocaran duplicidad de mensajes y se acrecentara la rumorología se prepararon los siguientes mensajes:

• “Emitiremos un comunicado oficial lamentando los daños causados con respecto a las personas afectadas, intentaremos hablar con ellas para pedir disculpas, comentarles qué ha pasado y ofrecerles una compensación”.
• “Se ha identificado las causas del brote y se han tomado las medidas necesarias para controlarlo, es por ello que se retomará el normal funcionamiento de todos los locales”.
• “No pararemos hasta recuperar la atmósfera de seguridad y de disfrute para los comensales, y por ello se implementará en todos nuestros locales estrictas prácticas de higiene personal y reglas de manipulación de alimentos para que esto no vuelva a suceder”.
• “Pondremos en marcha un estrategia de comunicación interna y externa. Puertas abiertas e información veraz dentro de la empresa”.

Según el libro Nueva Comunicación Interna de la Empresa, la estrategia de comunicación debe basarse en la definición de objetivos, entre los que se deben de incluir:

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