Generaciones del trabajo.
Enviado por hola4597 • 6 de Septiembre de 2016 • Resumen • 623 Palabras (3 Páginas) • 195 Visitas
Primera Generación:
La calidad se orienta a la obtención de productos terminados homogéneos.
Se introduce el departamento de control de calidad.
La calidad es determinada como una herramienta de control entonces el director le delega la responsabilidad a los inspectores.
Los costos que generan estas inspecciones, el departamento de control de calidad y el exceso de control en todos los niveles provocan que el precio final del producto aumente.
En esta generación los empleados tienen un promedio de diez niveles básicos de autoridad, sus tareas son simples y repetitivas por lo que son empresas mecanicistas.
No se controla el proceso en sí; sino, su resultado final.
Segunda Generación:
Se empezaron a implementar puntos de medición durante el proceso para poder tener un mayor control sobre el resultado final.
En esta generación se determinó que si se controla el proceso productivo también se puede controlar la variación en el resultado final.
La calidad sigue siendo una herramienta de control por lo que el director la delega a un grupo de expertos.
Se cambia el departamento de control de calidad por el departamento de aseguramiento de calidad.
La empresa no busca brindarle al cliente lo que requiere o lo que cumple con las especificaciones de éste.
Por primera vez la empresa mide y evalúa sus procesos productivos.
Los operadores se convierten en los responsables de la calidad dentro de su tramo de control.
La empresa ahorra lo que gastaba en inspección pero invierte en sistemas de medición, capacitaciones y expertos.
Tercera Generación:
Las empresas se empiezan a enfocar en las necesidades y requerimientos del cliente.
La calidad pasa de ser una herramienta de control a una estrategia de la empresa.
El director de la empresa pasa a ser el principal responsable del proceso de calidad.
Su misión es la satisfacción del cliente por lo que busca la mejora continua y para esto utilizan la medición de calidad, el entrenamiento, la comunicación y la asociación con proveedores.
Busca armonizar la estrategia del negocio con la estrategia de calidad.
La estructura de la empresa sigue siendo jerárquica y mecanicista.
La empresa invierte mucho en la calidad ya que necesita invertir grandes cantidades para reducir la brecha entre las especificaciones de los productos que ofrece la empresa y los que desea el cliente.
Cuarta Generación:
El director le delega la responsabilidad de la calidad a cada uno de los integrantes de la empresa.
Se da una reducción de los niveles jerárquicos.
La brecha entre los productos y servicios ofrecidos por la empresa y los requeridos por el cliente se reduce continuamente.
La empresa empieza a utilizar herramientas avanzadas para detectar l0os cambios en el gusto
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