Gerente de relaciones públicas

2.1.4 Descripción de Puestos

GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS

FUNCIÓNES INTERNAS:

-Encargados del manejo de la mesa de hospitalidad

-Organizar los cócteles, desfiles de modas, concursos de belleza

-Atención a huéspedes importantes (VIP)

-Tomar fotografías a huéspedes importantes para la prensa, los periódicos locales de los huéspedes o los de la ciudad, y así mantener constante la promoción del hotel

-Se encarga de vigilar los detalles de cortesía para huéspedes distinguidos como:

-La transportación

-Enviarles flores

-Ponerle chocolates en su transportación al aeropuerto

-Información especial acerca de la ciudad

FUNCIÓNES EXTERNAS:

-Organizar y asistir a las fiestas de beneficencia

-Buenas relaciones con las damas hoteleras para la publicidad del hotel

-Patrocinio de actividades en eventos como el carnaval para la publicidad del hotel

-Participar en congresos y seminarios

-Buena relación con:

-Líneas Aéreas

-Agencias de Viajes

-El Gobierno, etc.

-Se encarga de mantener las buenas relaciones con los demás hoteles, agencias de viajes, etc.

-Es la persona de enfrentar cualquier problema en el hotel, ya que es el representante.

-Es el encargado de promover el hotel con las agencias de viajes.

-Es el encargado de mantener en alto el nombre del hotel.

-Es el representante del hotel en los eventos sociales.

ASISTENTE DE GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS

FUNCIONES:

-Darle seguimiento a la agenda del Gerente de Relaciones Públicas

-Verificar que la habitación cumpla con los estándares de VIP:

-La transportación

-Dar la bienvenida a huéspedes VIP

-Tener el historial de los huéspedes repetitivos y darle seguimiento.

-Coordina la transportación de Tours Incluidos de los huéspedes.

ATENCION A HUESPEDES VIP

FUNCIONES:

Tomar reservaciones de Tours Incluidos

Realizar reservaciones de restaurantes de especialidades.

Distribución y conteo de los cuestionarios de evaluación del servicio (Bueno, Regular y Malo)

En caso de accidente del huésped acompañan al Medico para la traducción.

Informa a los huéspedes de los lugares aledaños al hotel como:

-Parque Ecológicos

-Nados con delfines

-Centros Arqueológicos

2.2 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

La función del departamento se centra en los siguientes aspectos:

Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como

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