Gestión de Calidad Total

Definición de Gestión de Calidad Total

Conjunto de acciones, enfoques, técnicas y herramientas, orientadas al cumplimiento de metas u objetivos de una organización, lideradas por los altos mandos de la empresa, los cuales guían y difunden al resto de los integrantes, logrando así, generar productos y/o servicios de calidad superior, satisfaciendo las necesidades de los clientes y estableciendo un proceso de mejora continua, que permita mantener un estándar a través del tiempo.  

Orientación al cliente

Respecto a este punto, puedo referirme a la empresa que actualmente realiza la revisión y mantención de los equipos extintores que posee la organización donde me desempeño. En relación a lo anterior, se pueden mencionar algunas funciones o tareas que realizan, que para nuestra organización, son un claro indicador de calidad, siendo éstas:

• Detalle de ubicación y fechas de vencimiento de todos los equipos, gestionando todo el proceso de revisión, entregando además, constantes reportes e informes respecto al estado y reparaciones realizadas.
• Opción de capacitaciones y simulacros dictados y dirigidos por ellos.
• Recarga de equipos en nuestras instalaciones, ya que cuentan con un vehículo totalmente equipado.
• Ante un siniestro u emergencia, que implique la utilización de gran cantidad de equipos, tienen un tiempo de respuesta máximo de 24 horas.

Orientación estratégica a la creación de valor

Dentro de las estrategias de mi organización, una de ellas busca ser  la mejor opción en la transferencia de graneles y sólidos dentro de la región (rubro portuario). Es por eso que creo, que la ubicación geográfica que posee nuestro puerto, permite añadir un valor agregado a los servicios prestados, ya que ofrece condiciones climáticas óptimas, para el atraque de embarcaciones y buques de gran tonelaje, manteniéndose esta característica, gran parte del año. Cabe señalar además, que la condición descrita anteriormente, pudo ser un punto a favor y factor determinante, para la implementación y construcción de una planta de almacenamiento de combustibles cercana a nuestras instalaciones.

Liderazgo y compromiso de la dirección

En una de las empresas en las cuales me desempeñe (planta de proceso), existía un gerente que era muy participativo y comunicativo con todo el personal. Su carácter era bastante fuerte y de ideas orientadas a mejoras continuas, intentando lograr de manera estricta, todos los objetivos planteados por la gerencia general, lo cual lograba participando activamente en reuniones de comité paritario, brigada de emergencia, charlas de 5 minutos, gestionando reuniones mensuales con los mandos medios y con los trabajadores, además de realizar caminatas por la planta, en donde interactuaba directamente con todo personal.

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