Gestion Total De La Calidad

En la actualidad, todas las empresas buscan por ofrecer los mejores productos a sus clientes. Ello hace parte de un conjunto de estrategias destinadas a un cumplimiento mínimo de unos estándares de calidad que conduzcan al surgimiento de la empresa y de los productos que ofrece. Cuando se habla de calidad no siempre se habla de éxito en una empresa, ya que ello depende del índice de competitividad empresarial que posea dicha empresa; sin duda los planes de gestión y mejora competitiva establecen grandes ventajas para las empresas que poseen una cultura organizativa estructurada.

La TQM o gestión de la calidad total es una filosofía empresarial que busca lograr la satisfacción total del cliente, dependiendo de que se haga un proceso centrado y juicioso donde se tenga en cuenta: planificación de la calidad, control de la calidad y mejoramiento de la calidad. Estas tres etapas están interrelacionadas entre si y de ella depende que los resultados de calidad en una empresa sean los esperados.

No es desde ahora que se ejercen controles de calidad en las empresas, ello data desde los años 50 aproximadamente y poco a poco se ha ido convirtiendo en un pilar estructural en las empresas del mundo actual, tanto así que se han creado normas de calidad como la ISO 9000 y que poseen parámetros establecidos que certifican la calidad de un producto o servicio.

La incursión de la TQM en una empresa depende de factores fundamentales tales como: el liderazgo, la adopción de la filosofía, la implicación de los clientes y proveedores, la organización abierta y flexible, la formación y el entrenamiento, la delegación de poder, la mejora de procesos y la mentalidad. Estos factores sin duda permiten elevar la calidad de una empresa asociándolos y ejecutándolos de manera que se puedan evaluar y retroalimentar cada uno de los procesos de la TQM y así obtener resultados de la mejor calidad.

Con miras a obtener los mejores resultados y que se ofrezca un producto de excelente calidad existen también los círculos de calidad que tratan los problemas de calidad de raíz y a su vez trabajan en proyectos de mejora previniendo así la aparición de resultados mediocres y aprovechando todo el potencial organizativo y de talento humano que posea la empresa.

La creación de círculos de calidad, su aplicación y ejecución dentro de la empresa tiene muchas ventajas a nivel del talento humano que participa en ellos, ya que se generan lazos entre los compañeros y se fortalece el trabajo en equipo lo que sin duda repercute en el mejoramiento del clima laboral, ello gracias a la formación que se otorga, dando así a cada empleado una visión más amplia en cuanto percepciones y actitudes a nivel laboral y personal.

No se puede hablar de calidad en la actualidad si no se integra la tecnología ya que es epicentro de todos los campos de la vida actual y debe facilitar la prestación de un servicio de calidad

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