Gestión de calidad - Benchmarking

Tema General

Gestión de calidad

Asunto

Benchmarking

Actitud

Más íntimo y profundo que un análisis tradicional.

Ideas de Apoyo

• Propósitos para promover los conocimientos de calidad.
• Las prácticas de calidad no solo son con los competidores.
• Reto para llegar a una base genérica para Benchmarking.

Oración Principal

El Benchmarking es más íntimo y profundo que un análisis tradicional del mercado alcanzando propósitos para promover conocimientos de calidad a base de prácticas, no solo con competidores sino también con organizaciones para lograr una base genérica de definición del Benchmarking.

Autora

Génesis Ariana Villón Bravo

Cursando 8vo. Semestre en

Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial

BENCHMARKING

A base de múltiples búsquedas de mejoras tanto en procesos comerciales como industriales, Xerox inició una investigación donde encontraron procesos que daban resultados positivos. Michael Spendolini, en su tiempo, realizó una investigación más exhausta dando paso al nacimiento del Benchmarking, que a su simplicidad es más íntimo y profundo que un análisis tradicional del mercado alcanzando propósitos para promover conocimientos de calidad a base de prácticas, no solo con competidores sino también con organizaciones para lograr una base genérica.

Los propósitos para promover los conocimientos de calidad son reconocer los logros en calidad de las compañías y hacer publicidad a las estrategias exitosas de calidad para desarrollar de forma adecuada un proceso relativamente nuevo, aplicado de diversas maneras por diversas compañías, para llegar a una diversidad de definiciones de la palabra benchmarking

Las prácticas de calidad no solo son con los competidores sino también con organizaciones desarrollando estrategias de acorde a su mercado y diferenciándolos mediante estándares específicos de mediciones en diversas áreas. El objetivo es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking.

El reto para llegar a una base genérica para Benchmarking era el fin de (Spendolini, 1992) donde “Después de recopilar las 49 definiciones, traté de profundizar en patrones de lenguaje. La mayoría de las definiciones eran de una o dos frases largas, en las cuales aparecían los acompañamientos acostumbrados de acomodaciones, frases de cajón y otras”. A base de esto Michael Spendolini creó su propio concepto que dio a conocer al mundo que mediante la selección de información puede generar nuevas ideas.

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