Gestion De Calidad

Gestión de la Calidad

Definición

“La totalidad de los rasgos y características de un producto ó servicio que se

relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades” Voehl,

F; Jackson, P y Ashton, D. (1997). “La calidad es el conjunto de aspectos y

características de un producto y servicio que guardan relación con su

capacidad para satisfacer las necesidades expresadas ó latentes de los

clientes” Kotler, Philip; Camara, Dionisio; Grande, Ildefonso y Cruz, Ignacio.

(2000).

La gestión de la calidad

Requiere del establecimiento de actividades coordinadas para dirigir y controlar

una organización en lo relativo a la calidad, incluye:

 definir la política de calidad ,

 objetivos de calidad,

 planificación estratégica,

 control,

 aseguramiento,

 y la mejora de la calidad.

Así pues, la gestión de la calidad forma parte de la función general de la

dirección de una empresa, la cual entre otras funciones tiene la de establecer la

política y los objetivos de la calidad y asignar responsabilidades dentro de la

organización para lograr el eficaz cumplimiento de dichas declaraciones. El

medio utilizado para aplicar la política de la calidad y lograr sus objetivos es la

planificación.

El Sistema de Gestión de Calidad, “Es una forma de trabajar mediante la cual

una organización asegura que se identifican y satisfacen las necesidades de su

cliente, planificando, manteniendo y mejorando el desempeño de sus procesos

de manera eficaz y eficiente, con objeto de lograr ventajas competitivas”

(Formaselect, 2004).

La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier

empresa, ya que con el pasar del tiempo se van ampliando las exigencias de

los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la

atención, razón por la cual, no solo se debe tener en cuenta la calidad en la

prestación del servicio sino también su eficacia y celeridad.

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