Gestion De Calidad

TALLER SEMANA 1. Conceptos de calidad y sus principios

Nombres y apellidos

Cesar Augusto Calvete Hernández

N° de cedula

91289238

Código de curso 529875

1) Identificar dos principios de calidad

1.- Organización enfocada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto se debe comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. El objetivo es satisfacer, eficientemente, las necesidades de los Clientes.

2.- Liderazgo

Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización. El líder debe ser el principal comprometido con un Sistema de Gestión de Calidad.

3.- Participación de todo el personal

El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización. El personal es el principal gestor de la implementación exitosa de un sistema de calidad.

4.- Enfoque a procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso (entendiendo por proceso al conjunto de actividades y recursos que le agregan valor a una entrada antes de transformarla en salida, por ejemplo la gestión del reclamo de un cliente)

5.- Enfoque del sistema hacia la gestión

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia de una organización.

6.- La mejora continua

La mejora continua debe ser el objetivo permanente de la organización.

7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.

• Organización enfocada al cliente.

La estrategia o actividad para implementar eficazmente el cumplimiento de este principio serían las siguientes.

 Entender todas las necesidades y expectativas para la entrega del producto o servicio, precio, confiabilidad

 Administrar las relaciones con los clientes

• Liderazgo.

La estrategia o actividad para implementar eficazmente el cumplimiento de este principio serían las siguientes.

 Ser practico y liderar por medio del ejemplo

 Crear confianza y eliminar el miedo

2) Identificar un proceso y aplicar la filosofía de P-H-V-AE en el problema mas recurrente que se detecte

PLANEAR: Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. 1. Identificar servicios

2. Identificar clientes

3. Identificar requerimientos de los clientes

4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones

5. Identificar los pasos claves del proceso

6. Identificar y seleccionar los parámetros de medición

7. Determinar la capacidad del proceso

8. Identificar con quien compararse

HACER: Implementación de los procesos. Identificar oportunidades de mejora del Desarrollo del plan piloto Implementar las mejoras

VERIFICAR Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados. Evaluar la efectividad,

ACTUAR Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos. 1. Institucionalizar

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