Gestion De La Calidad

3.5. Principales Normas: ISO, QS, VDA, NOM

Los mercados globalizados favorecen el desarrollo de las empresas que

garanticen contar con sistemas de aseguramiento de la calidad, además de

haber logrado el reconocimiento de organizaciones certificadoras. Por tal

motivo, ahora estudiaremos algunas normas de calidad y sus características

generales, por ejemplo, la ISO 9000 orientada a la certificación de procesos

en productos y servicios, la QS 9000, cuyo propósito es certificar a los

proveedores de insumos automotrices en Estados Unidos, y la VDA aplicada

para certificar a este tipo de proveedores, pero en Europa. Finalmente,

veremos la Norma Oficial Mexicana que busca certificar varias ramas de la

economía y la industria de nuestro país.

a) ISO 9000

La familia de normas ISO 9000, elaboradas por la Organización Internacional de Estandarización,

constituyen las normas de calidad de mayor aplicación en el mundo, a partir de su publicación en

1987; sin embargo, fueron objeto de una profunda revisión, pasando ahora a denominarse ISO- 9000

Versión 2000. Están compuestas por un conjunto de normas que ayudan a la implantación y

desarrollo de sistemas de calidad.

La serie de estándares ISO 9000 representan los requerimientos esenciales que cualquier empresa

necesita cumplir para asegurar una consistencia en la producción y entrega a tiempo de sus bienes y

servicios al mercado. ISO 9000 es capaz de proveer estos beneficios en la administración de la

calidad a cualquier organización de cualquier tamaño, pública o privada, sin tener que dictar "el

cómo" la compañía debe ser conducida. El sistema describe qué requerimientos deben de ser

cumplidos y no él "como" van a ser cumplidos.

Tan sólo con cumplir con los estándares ISO 9000 se obtiene la certificación de una organización

para ser proveedor potencial de compañías que demandan conformidad estricta a los requerimientos

especificados. Estos estándares poco a poco han sido aceptados mundialmente como el

comparativo o Benchmark de todos los sistemas de calidad.

Como un dato relevante, debemos mencionar que la familia de normas ISO-9000, en su versión

1994 se componía por cuatro aplicaciones fundamentales denominadas 9001, 9002, 9003 y 9004,

saber:

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