Gestion Estrategica De La Calidad

CONTENIDO

1. Introducción 1

2. Desarrollo 2

2.1 ISO 9000. Fundamentos y vocabulario 2

2.2 ISO 9001. Requisitos de la norma y proceso de implementación del

sistema 4

2.3 ISO 14000 10

2.4 ISO 19011 Guía para auditar Sistemas de Gestión de Calidad 12

3. Conclusiones 13

4. Bibliografía 14

5. Anexos 15

5.1 Evolución de la familia ISO 15

5.2 Apunte en clase ISO 9000. Fundamentos y vocabulario 17

5.3 Apunte de video en clase ISO 9001. Requisitos de la norma y proceso

de implementación del sistema 18

1. INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo habla acerca de las familias ISO, especialmente en las normas ISO 9000, 9001, 14000 y 19011, abordando su introducción y algunos de los requisitos necesarios para cada una de estas normas, para lo cual es importante decir que ISO significa Internacional Standard Organization y en español significa Organización Internacional de Normalización, esta es una organización sin fines de lucro de carácter no gubernamental.

La misión de ISO es promover el desarrollo de la normalización y de sus actividades relacionadas con el fin de facilitar el intercambio de productos y servicios entre países, así como desarrollar la cooperación internacional en actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas.

El objetivo de las normas ISO es fijar las condiciones mínimas que ha de tener el sistema de calidad de una empresa para asegurar la calidad de sus productos y servicios de cara a sus clientes.

La implantación de las normas ISO favorece la planificación, la capacidad de resolución de problemas, la confianza del cliente, e inclusive, la formación y la satisfacción personal de los mismos empleados.

Las certificaciones tienen una relevancia especial porque deja visible el grado de competitividad que van adquiriendo las empresas industriales y de servicios, ya que con la implantación aseguran la calidad y mediante los resultados se obtienen verifican aquellos procesos o acciones que repercuten en la productividad y en la imagen de la empresa.

2. DESARROLLO

2.1 ISO 9000. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

FUNDAMENTOS

La familia de normas ISO son aplicadas en las organizaciones, de todo tipo y tamaño.

La norma ISO 9000, describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

La norma ISO 9001, especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que aumenten la satisfacción del cliente.

La norma ISO 9004, proporciona directrices que mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

La norma ISO 19011, proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

PRÓLOGO DE LA NORMA INTERNACIONAL

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización. ISO colabora con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar las normas internacionales y estas son circuladas a los organismos miembros para votación. Requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos.

La norma ISO 9000 fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y terminología.

PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL

Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del Comité Técnico ISO/176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes de los organismos nacionales de normalización de los siguientes países:

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México, Perú, Republica Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Desarrollado en 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la gestión de la calidad.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente.

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

a) Enfoque al cliente: Las organizaciones deben comprender satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

c) Participación del personal: Posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

d) Enfoque basado en procesos: Mejor resultado cuando las actividades y recursos se gestionan como un proceso.

e) Enfoque de sistema para la gestión: Contribuyen a la eficacia y eficiencia en el logro de objetivos de la organización.

f) Mejora continua: Debe ser objetivo permanente.

g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Se basan en el análisis de los datos y la información.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

2.2 ISO 9001. REQUISITOS DE LA NORMA Y PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN?

Es un sistema para establecer políticas y objetivos y poder lograr dichos objetivos.

¿QUÉ SIGNIFICA GESTIONAR?

Usar en forma eficiente los recursos y medios que disponemos con el fin para lograr los resultados planificados.

¿CÓMO SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTION?

La implementación de un Sistema de Gestión consiste en cumplimentar una serie de requisitos los cuales se pueden resumir interpretando la cláusula 4.1 de la norma ISO 9001:2008

¿QUÉ ES UN REQUISITO?

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

4.1 REQUISITOS GENERALES

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