Gestion

DESARROLLO

INSTRUCCIONES: Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.

“La norma ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque destinado a aumentar la satisfacción del cliente. Sobre la base de este enfoque, se definen requisitos que para las empresas constituyen la oportunidad para la realización de una gran variedad de iniciativas”

 ENFOQUE AL CLIENTE

Nunca se debe olvidar que un producto debe satisfacer al cliente, pues depende de ellos y para dejar evidencia de este punto, podemos realizar auditorías externas, para revisar si se está dando énfasis a este punto además de realizar encuestas al cliente de satisfacción, libro de reclamos y sugerencias, entre otros. Todo debe ser documentado (punto 4.2.4). Y en el punto 5.2, es donde se pide este requisito fundamental, por otra parte se debe considerar y darle relevancia y comprender el rol prioritario que tiene el cliente, a través de sus expectativas, para establecer el grado de satisfacción de un producto o servicio Sobre la base de este enfoque, la norma define requisitos con relación a la satisfacción del cliente que constituyen la oportunidad para la realización de todo tipo de acciones.

 LIDERAZGO

Los líderes establecen unidad de propósito y orientación hacia la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a participar activamente en el logro de los objetivos de la organización.

La alta dirección son quienes deben velar por este punto y hacer de la empresa una organización fuerte y de prestigio por medio del liderazgo y trabajo en equipo.

Tanto en el punto 5.1, y 5.5, hablan sobre la responsabilidad de la alta dirección y de cómo debe enfrentar el saber llevar la organización de la empresa.

Lo fundamental es en este punto, disponer de un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfacción del cliente por parte de la alta dirección. Por otra parte tener en consideración las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de interés de la empresa (clientes, propietarios, empleados, proveedores y sociedad); se debe señalar también lo fundamental en este punto que es proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.

 PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal en todos los niveles es la esencia de la Organización y su total compromiso posibilita que sus

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