Grupos Estrategicos

Para RAMVIDED la competencia ocurre alrededor de las demás empresas concesionarias que sólo laboran para El Comercio, invierten en optimizar procesos con mayor tecnología y en la atención al cliente pero que al tener diferentes zonas de distribución no compiten directamente por las ventas. Como en el cuadro se refleja , el grupo EPENSA siendo una empresa con más años de experiencia y posicionamiento invierte mucho en la relación con los canillas , posee página web para la interacción activa con sus clientes actuales y potenciales.

Programas

Realizar programa de servicio al cliente dirigido especialmente a los canillas ubicados en zonas con mayor cantidad de reclamos que tengan menos de dos meses laborando con una duración de una semana y sin costo.

Implementar un programa de orientación a los pobladores sobre las ventajas de ser suscriptor El Comercio.

Presupuestos

Para el programa de servicio al cliente está dirigido a canillas ubicados en la zona de ventanilla, en un sector específico en donde los reclamos son muy ocurrentes. Se alquilará un local aforo de 50 personas por una semana , brindando servicio de movilidad y refrigerio.

• Alquiler de local por día S/300 : S/1,500.00

• Movilidad ida y vuelta por día S/ 100 : S/ 500.00

• Refrigerio para 45 personas por día S/90 : S/ 450.00

• Gastos administrativos e implementación : S/ 300.00

TOTAL : S/ 2750.00

Respecto al programa de orientación, la inversión se aplicaría en las herramientas de información y en el personal encargado de comunicación.

• Afiches, volantes : S/ 1000..

• Contrato de 50 personas S/500 c/u : S/25,000.

Procedimientos

• El inicio de las labores de los distribuidores inicia a las 2am.

• Órdenes de trabajo emitidas vía e-mail y no vía telefónica.

• Para cualquier cambio en las órdenes de compra deberá ser informado con 24 horas de anticipación.

• Envolver la carga con plástico de seguridad antes de la salida.

• Empaquetar los periódicos para los suscriptores.

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