Guion de entrevista semiestructurada

Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos: Condiciones Físicas, Independencia, Organización, Liderazgo, Salarios o Retribución, Relaciones y Compromiso.

Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el area de Recepcion, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid:

Para contextualizar el entorno, se va considerar el siguiente Hotel en Madrid: “NH MADRID BARAJAS AIRPORT”, el cual tiene 173 Habitaciones, este hotel tiene el personal que presta el servicio a huéspedes que llegan a Madrid con fines de turismo o de negocios.

En el Area de Recepción, el servicio es de 24 horas considerado como una de las áreas más importantes por tratarse de la “primera impresión” que recibe el huésped. Además en este cargo el perfil es de una persona profesional en turismo que hable inglés con habilidades comunicativas e interpersonales y que al mismo tiempo sea respetuosa y profesional representando la identidad de la cadena de hoteles “NH Hotel Group”, quien realiza básicamente los procesos de chek-out y chek in de los huéspedes.

Para iniciar, al empleado seleccionado se le informa que la entrevista es de carácter confidencial, anónima y grabada, que servirá para valorar el clima organizacional de la empresa a nivel del area de recepción del hotel, previo consentimiento informado.

GUION

Se comienza con preguntas cerradas para tener idea del perfil del entrevistado:

-Señale su sexo (masculino o femenino), edad (años) y lugar de nacimiento

-Indique su formación y tiempo laborado en la empresa

Posteriormente se continúa con las siguientes preguntas abiertas, por tratarse de una entrevista semiestructurada, que abarque los 7 aspectos estipulados:

a. Condiciones Físicas:

-Cree Ud que las medidas de seguridad y salud ocupacional establecidas en el Hotel son las mas adecuadas para ejecutar su trabajo? (debe tener una explicación por parte del trabajador).

-Considera que su puesto de trabajo en la recepción, tiene las condiciones físicas en relación a iluminación, ergonomía y funcionalidad de los equipos de computo, para desarrollar su trabajo en las mejores condiciones (la respuesta debe ser espontánea teniendo una justificación).

b. Independencia:

-Piensa Ud que su jefe confía en la manera que atiende a los huéspedes y tiene en cuenta las ideas y sugerencias aportadas en cada caso? Justifique.

- Desde su punto de vista, opina que cada vez que ayuda a un huésped lo realiza haciendo uso de sus conocimientos y que es reconocida esta labor?

c. Organización:

-Se identifica con la Mision, Vision, Valores de la empresa, y sus alcances? mencione la percepción que tiene de alguno de ellos.

Siente que hace parte de la familiar de NH Hotel Group?. En caso afirmativo diga porque?

d. Liderazgo:

- Cuales son las principales características que debe tener un supervisor de area? Explique una de ellas.

-Percibe que las acciones de su supervisor son coherentes en momentos de resolución de problemas con los huéspedes?. Mencione un ejemplo.

e. Salarios o Retribución

-Considera justa la remuneración recibida en relación a las funciones ejecutadas en el trabajo? En caso contrario indique cual sería el aumento justo.

-Conoce todos los beneficios adicionales existentes por fuera del salario. Indique si llena sus expectativas.

f. Relaciones:

-Observa si durante su turno, sus compañeros generan un ambiente de colaboración y se comprometen con los objetivos del area? Explique

- Cree Ud, que existe una comunicación fluida y eficaz con los compañeros de las otras area de trabajo dentro del Hotel? Indique en que situaciones.

g. Compromiso.

-Considera que ud tiene un alto grada de compromiso con la Empresa con los sistema de gestión de Calidad y políticas de Responsabilidad Social estipuladas?

- Estaría dispuesto a trabajar horas extras a cambio un sistema de capacitación flexible?.

2. A partir de la información contenida en el informe mencionado, valora el estado de satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla

Teniendo en cuenta, que la satisfacción laboral es “el conjunto de actitudes desarrollados por la persona hacia su situación de trabajo, de acuerdo a su visión particular y su valoración afectiva de la empresa”, y en dicho informe no tiene información cuantitativa relacionada para efectuar una valoración, se va considerar inicialmente lo siguiente:

- De acuerdo con en el artículo publicado en www compromisorse.com: “NH Hoteles, la mejor empresa para trabajar del sector turístico”, donde señala: “NH Hoteles se consolida un año más como una de las mejores compañías para trabajar”, de acuerdo a un estudio realizado por MERCO PERSONAS, a través de encuestas con las que

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