Guru de la Calidad Principios de Calidad

Guru de la Calidad Principios de Calidad

WILLIAM EDWARD DEMING “La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.”

Los 14 puntos de Deming.

Crear constancia de objetivos

2.- Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad)

3.- Eliminar la inspección en masa

4.- Acabar con la práctica de contratar sólo por el precio

5.- Mejora continua del sistema de producción y servicio

6.- Implantar la formación

7.- Implantar el liderazgo

8.- Erradicar el miedo al cambio

9.- Eliminar barreras interfuncionales

10.- Eliminar lemas o metas ideales

11.- Eliminar cuotas numéricas

12.- Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho

13.- Programas de educación y reentrenamiento

14.- Acción para lograr la transformación

Las 7 enfermedades mortales de la gerencia.

*Falta de constancia en los propósitos.

*Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

*Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados

*Movilidad de los ejecutivos

*Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles

*Costos médicos excesivos.

*Costo excesivo de garantías

Joseph Moses Juran “La calidad se define como la adecuación al uso, la cual se alcanza en primer

lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en

segundo lugar por el grado de conformidad del producto final con ese diseño (Calidad de fabricación o de conformidad).

Trilogía de la calidad

Planificación

Control

Mejora

Probar la necesidad.

Identificar los proyectos de mejora.

Organizar los equipos para los proyectos.

Diagnosticar las causas.

Proporcionar un remedio y probar su efectividad.

Manejar la resistencia al cambio.

Instituir controles para mantener las ganancias.

Philip Bayard "Phil" Crosby “La calidad es 0 errores”

5 absolutos de la calidad

*Definir la calidad como el cumplimiento de los requisitos establecidos.

*El sistema que causa la calidad es la prevención

*El único estándar de rendimiento válido es el cero defectos

*La única medida válida de la actuación de la organización es el coste de calidad.

14 pasos de la calidad.

*Compromiso de la dirección

*Equipos de mejora de calidad

*Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas

*El coste de calidad.

*Tener conciencia de la calidad

*Acción correctiva.

*Planificación de cero defectos.

*Capacitación del supervisor.

*Día de cero defectos.

*Eliminación de las causas error

*Reconocimiento.

*Consejos de calidad

*Empezar de nuevo.

Kaoru Ishikawa “CTC (Control Total de Calidad) se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.”

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad:

*El proceso (es un diagrama, identificados

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