“HANDICAP TOURS”

PROPUESTA EMPRESARIAL

“HANDICAP TOURS”

DANIELA CASTRO VALENCIA

MARÍA JOSÉ GALVIS MORALES

ESTEFANÍA GÓMEZ VALENCIA

ADRIANA PÉREZ CADAVID

DOCENTE PROGRAMA DE COMERCIO EXTERIOR

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ORIENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CONTADURÍA PÚBLICA

RIONEGRO (ANT)

2015

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        

1.        DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO        

1.1        MISIÓN        

1.2        VISIÓN        

1.3        VALORES        

1.4        CREENCIAS        

1.5        ANÁLISIS DOFA        

1.6        PLAN DE ACCIÓN        

2.        ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA        

2.1        ORGANIGRAMA        

2.2        DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS Y FUNCIONES        

2.3        MAPA DE PROCESOS        

2.4        CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO MISIONAL        

2.5        DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO        

3.        LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA Y DISTRIBUCIÓN INTERNA        

3.1        UBICACIÓN GEOGRÁFICA DE LA EMPRESA        

3.2        DISTRIBUCIÓN INTERNA        

3.3        DESCRIPCIÓN DE MUEBLES Y ENSERES        

4        REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

INTRODUCCIÓN

El proyecto de emprendimiento  para poner en práctica el conocimiento adquirido se denomina “Hándicap tours”, el cual fue realizado pensando en las necesidades de mercado del Oriente Antioqueño.

Este trabajo pretende dar a conocer de forma detallada como planear la creación de una empresa desde tres aspectos fundamentales, tales como: su direccionamiento estratégico, su estructura administrativa y, su localización y distribución interna.

 La primera parte sobre direccionamiento estratégico trata sobre la misión, visión, valores, creencias, análisis DOFA y plan de acción.

La segunda parte sobre estructura administrativa comprende el organigrama, la descripción de cargos, el mapa de procesos, la caracterización del proceso misional y la  descripción del procedimiento misional.

La tercera parte sobre localización y distribución interna incluye la localización, la distribución Interna y la descripción de muebles, enseres, equipo y maquinaria.

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

1. MISIÓN

Somos una agencia que presta el servicio de turismo de fácil acceso para personas en situación de discapacidad, proporcionándoles las diferentes herramientas para disfrutar los lugares más agradables del oriente antioqueño, enriqueciendo el conocimiento, la cultura e historia de nuestros antepasados, el deleite de una variada gastronomía combinando la recreación, el sano esparcimiento y programas que incluyen desafíos físicos además del acompañamiento de profesionales capacitados.

1. VISIÓN

Hándicap tours será en el año 2020, una empresa reconocida a nivel regional como la mejor empresa de turismo para discapacitados, por la calidad de sus servicios, su amplia diversidad de planes que busca satisfacer el gusto de todos los turistas y sus atractivas promociones que facilitan a más personas, el disfrute de maravillosos días de descanso y diversión.

1. VALORES

• Responsabilidad: Hándicap tours se caracteriza por garantizar servicios de calidad que lleven a la satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios teniendo en cuenta cada uno de los requerimientos.

• Diversidad: nos caracterizamos en cuanto a los servicios que ofrecemos mediante la variedad que contienen nuestros paquetes turísticos en el oriente Antioqueño (Rionegro, La ceja, el Carmen, el Retiro etc.).

• Trabajo en Equipo: Estamos comprometidos con los usuarios en situación de discapacidad, en la búsqueda conjunta de soluciones y la superación personal, para la obtención de respuestas rápidas y efectivas que conlleven al mejoramiento de la prestación del servicio.

• Confiabilidad: Somos una empresa de turismo comprometida con los usuarios discapacitados, asegurándoles la mayor estabilidad para la satisfacción propia y de sus familiares, ya que contamos con un equipo de trabajo capacitado y comprometido con sus clientes.

• Creatividad: Nuestro compromiso es la innovación en nuestros servicios turísticos que nos permitan incursionar en la satisfacción de la persona en situación de discapacidad, así también, aportando al desarrollo económico de la región y a la explotación de nuevos lugares turísticos.

1. CREENCIAS

• Creemos ser una agencia con autonomía, e independiente de partidos políticos.

• Creemos en las capacidades de nuestro personal, por eso invertimos tiempo y recursos para fortalecer y complementar la atención al cliente.

• Creemos ser una agencia de turismo que está abierta al cambio aceptando los retos con disciplina, humildad y perseverancia.

• Creemos en las personas en situación de discapacidad ya que ellos, pueden ser más útiles para la sociedad, por eso nos creemos ser una mano ayuda para complementar el desarrollo personal del usuario.

• Creemos ser los únicos y los mejores en la prestación del servicio del turismo accesible, por la satisfacción que el usuario expresa al ser parte de Hándicap tours.

1. ANÁLISIS DOFA

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