HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN DE CALIDAD.

HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN DE CALIDAD[pic 1]

INTEGRANTES:

• Leydi Katherine Espejo Murillo
• Natalia Murillo Lasprilla
• María Alejandra Lara Villegas
• María Alejandra Cárdenas Scarpetta.

DIAGRAMA DE INTERRELACIONES

El diagrama de interrelaciones o diagrama de flechas, es una herramienta que ayuda a identificar las relaciones o conexiones lógicas que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos. Estás relaciones se simbolizan por medio de flechas dirigidas de la causa al efecto, determinando que idea tiene influencia sobre otra, en las cuales los factores críticos son aquellos que tienen mas flechas que salen o entran en ellos.

Este diagrama esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas, el equipo de trabajo genera muchas ideas referentes al problema, luego identifica los patrones entre el problema y las ideas generadas.

En los diagramas de relaciones hay la posibilidad de que se presente más de un efecto y que una causa sea al mismo tiempo efecto de otra; esto es, expresa con libertad las relaciones entre causas y efectos y ayuda a descubrir la causa principal que afecta la situación en su totalidad.

TIPOS DE DIAGRAMAS DE RELACIONES:

• Central convergente en el centro:

Esta grafica es conveniente cuando se tiene un efecto principal en el cual se centra la atención.[pic 2]

• Direccional intensivo:

Esta grafica es conveniente cuando los factores involucrados en el diagrama, se pueden ordenar de forma que la mayoría de sus interrelaciones presentan una sucesión temporal o lógica hacia un objetivo final o efecto principal.[pic 3]

• Diagrama de relaciones enfocado a las interrelaciones :

Esta grafica no presenta ninguna restricción formal. Su única regla es disponer los factores interrelaciones de forma que el diagrama resulte claro y armónico. Su utilización esta especialmente indicada cuando el problema o la situación representada constan de varios efectos u objetivos principales y de igual importancia.

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• Diagrama de relaciones estructurado:

Cuando se analizan causas y efectos dentro de una estructura, por ejemplo en los distintos departamentos de una empresa.[pic 5]

• Indicador de relaciones:

Este grafico, muestra conexiones entre actividades o factores bajo análisis, pero sin necesidad de que sean causa-efecto, ni que haya un problema específico que se esté estudiando.

[pic 6]

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR UN DIAGRAMA DE RELACIONES:

1. Determinar el problema o asunto clave a solucionar.
2. Se enuncia el problema de forma clara y objetiva. El enunciado se pone por escrito.
3. se hace un listado de las diferentes causas que intervienen en el problema; cada causa se pone por escrito encerrándolo en un círculo.
4. Se identifica el resultado que corresponde a cada una de estas causas; y cada resultado se pone por escrito encerrándolo en un círculo.
5. Se relaciona la causa con su correspondiente resultado mediante una flecha que parte del círculo de la causa hacia el círculo del resultado.
6. Cuando un determinado resultado es a su vez causa de otro resultado, se hace partir una flecha del círculo del resultado- causa hacia el resultado correspondiente.
7. Evitar las flechas de doble via.Hacer una determinación en cuanto a que causa es de mayor influencia.
8. Debajo de cada círculo, totalizar todas las flechas que entran y salen de cada tarjeta. Luego se podrá identificar las causas principales (flechas salientes con más frecuencia) y los efectos claves (flechas entrantes con más frecuencia).

APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE RELACIONES.

El diagrama de flechas se utiliza cuando:

• Los integrantes de un equipo quieren llegar a un consenso para que las decisiones que se tomen se apoyen más fácilmente por las relaciones mostradas entre los factores.
• Sirve para analizar problemas cuando las causas muestran interrelaciones complejas.
• En el ámbito empresarial se da uso, en el diseño de políticas de calidad, la inclusión y promoción del control total de calidad, mejoras tanto a diseños con base en quejas del mercado como al proceso de manufactura, promoción de actividades en grupo, y cambios administrativos.

EJEMPLOS DE USO:

[pic 7]

• Por medio de la organización grafica de sus actividades, el estudiante puede darse cuenta que desperdicia tiempo útil para las actividades escolares, a partir de lo cual podría decidir cuáles actividades recreativas debería eliminar para mejorar su desempeño en la escuela sin descuidar su trabajo.

D.R APLICADO AL DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE LA UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI:

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