HOTEL RANCHO ESTERO Y MAR

Alumna: JOHANA ALVITES QUISPE

HOTEL RANCHO ESTERO Y MAR

Este hotel cuenta con 33 habitaciones y más de 50 empleados fijos.

• Producto: Prestación del servicio de habitación
• Capacidad máxima de habitaciones: 130 personas
• Capacidad máxima del Restaurante El Manglar: 200 personas
• Capacidad máxima del Restaurante El Muelle: 30 personas
• Capacidad de sala de conferencia: 65 personas

Ubicación: Playa Pimentel, en el Municipio de San Luis Talpa, Departamento de la Paz.

Las Instalaciones cuentan con:

• 3 piscinas con cascadas
• Áreas verdes con hamacas
• Sala de juego
• Cancha de football y volerball
• Terraza con sillas de playa
• Mini zoológico
• Karaoke y pista de baile

ELEMENTOS EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Emisor: El Hotel Rancho Estero y Mar
• Codificación: La forma como se transmite el mensaje en el brochure, atrayendo a los clientes.
• Mensaje: Todo lo que usa en los anuncios y publicidad para atraer al público objetivo.
• Medios: Brochures, el website, anuncios en revistas, mapas, guías de turismo y ferias.
• Decodificador: como el cliente percibe los anuncios, colores, lemas o imágenes y se crea un concepto de él.
• Receptor: El cliente
• Respuesta: decidir visitar el Hotel Rancho Estero y Mar.
• Retroalimentación: Encuestas a los clientes.
• Ruido: No se ha encontrado.

PROCESO DE COMUNICACIÓN

1° Etapa: Identificar la audiencia objetiva.

• Geográficamente: Nacionales e Internacionales
• Departamento de la Paz: familias, empleados de empresas grandes y extranjeros residentes.
• Eventos especiales: Navidad, seminarios, bodas y lunas de miel.
• Por grupos: Turismo, asociaciones de profesionales, embajadas, universidades y escuelas
• Clientes frecuentes: Familias, alianzas corporativas y extranjeros residentes.

2° Etapa: Determinación del objetivo de la comunicación.

• Reconocimiento: Que el cliente conozca la existencia del hotel: letreros
• Conocimiento: Que el cliente conozca los servicios y características del hotel.
• Gusto: Que el cliente guste de los servicios que ofrece el hotel.
• Preferencia: Calidad en los servicios, que el cliente elija el Hotel Rancho Estero y Mar, en lugar de otros.
• Compra: Lograr vender nuestro servicio ahora.

3° Etapa: Diseñar el mensaje.

• Contenido del Mensaje: El Hotel Rancho Estero y Mar, usa un mensaje emocional: presenta un ambiente familiar, a la vez que preservando a las tortugas también da un mensaje de cuidado del medio ambiente.
• Estructura del mensaje: Al principio muestra el contenido, presentando los servicios y añadiéndoles imágenes de las diferentes áreas del hotel y los tours que ofrece.
• Formato del mensaje: impreso y un video en la website.
• Emisor del mensaje: Aparición de la propietaria en las fotos del brochure.

4° Etapa: Seleccionar los canales de comunicación.

• Personal no controlado: recomendaciones, casi el 75% de visitas.
• Personal controlado: email masivo y llamadas.
• No personal: revistas, mapas turísticos, website, ambientación del hotel.
• No personal de acontecimiento: liberación de tortugas e inauguración de nuevas habitaciones

5° Etapa: Elección de emisores.

...