Herramientas básicas De La Calidad

Las herramientas básicas de la calidad

Recordemos que el concepto de calidad hoy en día, es aplicado en el ámbito industrial, como el logro de hacer bien las cosas la primera vez, y se aplica control de calidad en la atención al cliente. El camino que nos lleva hacia la Calidad Total crea una nueva cultura, establece y mantiene un liderazgo, desarrolla el personal y lo hace trabajar en equipo, además de enfocar los esfuerzos de calidad total hacia el cliente y a planificar cada uno de los pasos para lograr la excelencia en sus operaciones.

Las herramientas y técnicas cualitativas y cuantitativas son las siguientes:

• Recolección de datos

• Lluvia y tormenta de ideas

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de flujo

• Matriz de relación

• Histograma

• Diagrama de comportamiento

• Diagrama de Gantt

• Entrevistas

• Listas checables

• Técnica de grupo nominal

• Capacidad del proceso

• Análisis de campo de fuerzas

• Grafica de desarrollo

• Presentación de resultados

• Grafica de control

De la lista anterior se designaron siete “herramientas”, las cuales debido a su versatilidad y eficacia para resolver problemas de la vida laboral, se nombraron “LAS SIETE HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD”, y ellas son:

 Recolección de datos

 Listas de chequeo

 Diagrama de Pareto

 Diagrama de Causa-Efecto

 Histograma

 Diagrama de Dispersión

 Graficas de control

Estas herramientas variaran en cuanto a los elementos que las conforman según la industria que las utilice, por ejemplo, una empresa puede componer sus “7 herramientas Básicas de la Calidad”

Guia para la selección

Para la elección de la herramienta más adecuada en la resolución de un problema se deben seguir los siguientes pasos:

1- Decidir qué problema sea tratado primero

2- Llegar a un punto que describa el problema en términos de que es específicamente, donde y cuando ocurre y su alcance

3- Elaborar un cuadro completo con todas las posibles causas del problema-

4- Llegar a un acuerdo sobre las causas básicas del problema

5- Desarrollar una solución efectiva que se pueda implementar así como un plan de acción

6- Implementar la solución y establecer los gráficos necesarios para su monitoreo.

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