Herramientas de Calidad – Filosofía Kaoru Ishikawa
Enviado por xino32 • 14 de Junio de 2018 • Trabajo • 1.227 Palabras (5 Páginas) • 102 Visitas
1. La empresa ACME requiere reconocer las fallas más relevante en su
procesos de fabricación de productos, con tal objetivo recopila los datos de
los defectos de 200 productos que fueron devueltos a la compañía por sus
clientes. (40 puntos)
¿Cuáles de los defectos concentran el 70% de las devoluciones?
Los defectos de 200 productos que fueron devueltos.
Tabla 1.
Fallas Cantidad de defectos
%
acumulado
Burbujas 102 51% 102
Rayas 44 73% 146
Deformación 20 83% 166
Otros 14 90% 180
Grietas 10 95% 190
Manechas 6 98% 196
Vacío 4 100% 200
- 200 - -
Al examinar los datos y revisar la gráfica en el diagrama de Pareto observamos que el 73%
de los productos reemplazados de la empresa ACME fueron por 2 fallas primordiales que
son las de Burbujas y Rayas, por lo que se compensarán a orientar todas las energías de la
empresa en optimizar el producto en estos 2 argumentos de calidad, todo lo que se forme
tiene un progreso el foco de lo que causa estos 2 inconvenientes que mejora los producto
eliminado las fallas más demandantes en los productos de la empresa.
Para fundamentar su respuesta se utilizó el diagrama de PARETO construido con la
tabla 1.
51%
73%
83%
90%
95% 98% 100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
20
40
60
80
100
120
Burbujas Rayas Deformacion Otros Grietas Manechas Vacío
Diagrama de PARETO
Cantidad de defectos % acumulado
3
2. En el contexto de la relación con el cliente, identifique 4 métodos que usaría
para recopilar información acerca de sus necesidades y expectativas.
En este momento las empresas tiene un foco al cliente el agrado y desempeño de
posibilidades de estos pero lastimosamente los clientes nunca expresan los que quieren a
menos que se hallen disconformes con el producto o servicio, por este conocimiento que
poseen y que puedan ocupar aplicaciones de métodos y herramientas fundamentales para
la elaboración de información sobre las necesidades y las expectativas que posean. Una
pregunta clave que se tiene que responder es ¿sobre qué aspectos debemos tomar
decisiones?, con esto en mente podemos utilizar varias herramientas para el caso
nombraremos 4:
Tarjetas de comentarios y encuestas: una de la más añeja y frecuentemente
utilizada es la encuesta que mediante cuestionarios de satisfacción puede darnos
respuestas claras de lo que aspira el cliente habitual se manejan en una tipo
compuesta por a tres tipos de clientes: clientes nuevos, clientes que están
comprimiendo su volumen de compra y clientes que han desganado de gastar
nuestro producto.
Grupos de enfoque o focus group: también es distinto instrumento
frecuentemente utilizado sobretodo en el marketing y publicidad, fundamenta
en la reunión de grupos reducidos de consumidores ajustados en el
semblante muy determinado del producto o servicio, en las que los
colaboradores logran contribuir mucha información.
Análisis de quejas: Es trascendental la calidad ya que entrega información
predilecta respecto a las fallas presentes en el producto o servicio que es
donde se tiene que focalizar la compañía antes de incidir en diferentes
progresos esto de este mismo modo mejora en la compañía en orientación
hacia el consumidor para solucionar reclamos y motivar al personal
incrementa sus destrezas en la cuidado de estos.
Seguimiento On Line: En los tiempos actuales la tecnología es un fragmento
del cotidiano existir y las redes sociales son de gran calidad para las personas
al ser partes en el cual las personas es muy críticas y se pronuncia
libremente, se muestran oportunidades grandes para las compañías en lo que
respecta a la preparación de retroalimentación e información de sus
consumidores estando no exclusivamente en la búsqueda online con páginas
web de la compañía si no que con Facebook, instagram, twitter entre otros.
4
3. Explique con sus palabras el significado de las siguientes expresiones:
a. La calidad empieza y termina con la educación.
Es una de las francés utilizadas por Ishikawa, que fortifica el conocimiento que
se tiene que enseñar o conceder una idea junto con instrumentos a todo el
personal de una compañía desde el operario hasta el gerente ya que si los
cambio no aparece desde los más altos
...