Hipotesis Y Operacionalizacion

Cuestionarios

Cualquiera que sea el método por el que se decida el investigador para recabar información, es necesario elaborar un estudio de preguntas.

Los cuestionarios en general, constan de las siguientes partes:

La identificación del cuestionario: nombre del patrocinante de la encuesta, (oficial o privada), nombre de la encuesta, número del cuestionario, nombre del encuestador, lugar y fecha de la entrevista.

Datos de identificación y de carácter social del encuestado: apellidos, nombres, cédula de identidad, nacionalidad, sexo, edad o fecha de nacimiento, estado civil, grado de instrucción, ocupación actual, ingresos, etc.

Datos propios de la investigación, son los datos que interesa conocer para construir el propósito de la investigación.

Como es natural, estas partes, así como las preguntas, varían de acuerdo a la finalidad de la encuesta. En algunos tipos de investigación, la parte referente a los datos personales es eliminada por no tener ningún tipo de interés para el estudio.

Consideraciones que debemos tomar en cuenta:

El cuestionario debe ser conciso; tratar en los posible de que con el menor número de preguntas, se obtenga la mejor información.

Claridad de la redacción; evitar preguntas ambiguas o que sugieran respuestas incorrectas, por lo que deben estar formuladas las preguntas de la forma más sencilla.

Discreción: un cuestionario hecho a conciencia, no debe tener preguntas indiscretas o curiosas, sobre datos personales que puedan ofender al entrevistado.

Facilidad de contestación: se deben evitar, en lo posible, las preguntas de respuestas libres o abiertas y también la formulación de preguntas que requieran cálculos numéricos por parte del entrevistado.

Orden de las preguntas: estas deben tener una secuencia y un orden lógico, agruparlas procurando que se relacionen unas con otras.

Tipos de preguntas

Atendiendo a la forma de la respuesta

Se clasifican en abiertas, cerradas y mixtas:

Las preguntas abiertas son aquellas en las que después del enunciado hay un espacio en blanco para que el encuestado conteste lo que quiera.

Preguntas cerradas son aquellas en las que e encuestador establece todas las posibles respuestas a la pregunta. Pueden ser de dos tipos: respuestas de alternativa simple (dicotómicas), cuando sólo es posible una respuesta (sí o no, hombre o mujer); respuestas de alternativa múltiple, cuando se presentan varias alternativas de posible respuesta.

Las preguntas mixtas, son preguntas cerradas que dar opción al encuestado a razonar, matizar o ampliar su respuesta a través de la opción «otros» o de la opción «por qué».

Atendiendo a la temática

Se pueden clasificar en:

Preguntas de hechos o conocimientos

Preguntas de actitudes de opinión

Preguntas de experiencias

Preguntas de situaciones

Preguntas de procesos.

Consejos para optimizar las respuestas

Como norma general, evitar las preguntas abiertas. Este tipo de preguntas es poco valorable, ya que suele darse mucha dispersión en las respuestas.

En relación con las preguntas cerradas, se aconseja:

Prever todas las respuestas posibles.

Que las alternativas sean realistas (basadas en el pre-test).

No dar listas de alternativas muy largas, pero si es necesario que la lista sea larga, entregar una tarjeta con todas las opciones al encuestado.

Si el encuestado ha de establecer un orden con las alternativas, es preferible entregarle tarjetas sueltas para que él mismo las manipule.

Frente a preguntas que pueden ocasionar retraimiento en el encuestado:

Ofrecer respuestas generales.

Atenuar la gravedad de la respuesta.

Redactar el enunciado en forma de supuesto.

En muchas ocasiones estos datos ocupan la primera sección de un cuestionario, pero por su importancia, momento de obtención y colaboración necesaria, muchos los recolectan también al final de la entrevista, entre ellos están nombre, dirección, teléfono del entrevistado; fecha y hora de la entrevista; nombre y código del entrevistador, etc.

EJEMPLO

ESTUDIO DE LEALTAD HACIA UNA MARCA DE CERVEZA

Cliente: Cerveza Guerrero

Muestra: Hombres de 18 a 60 años, que consumen cerveza.

Objetivo: Identificar la probabilidad de compra de la cerveza Guerrero comparada con diferentes marcas y asociando su compra con el nivel socioeconómico del comprador.

CUESTIONARIO

INVESTIGACIONES APLICADAS S.A.

Buenos días (tardes, noches). Estamos realizando una entrevista entre los vecinos de este barrio. Su ayuda será muy importante para evaluar la calidad de algunas marcas de cerveza que probablemente usted consume. Gracias por su tiempo.

¿Conoce usted la cerveza clara?

Sí _____ No_____

Ññ

1. ¿Qué tipo de cerveza prefiere consumir, clara u oscura?

(SI CONTESTÓ "OSCURA" TERMINAR LA ENCUESTA Y CONTABILIZARLA.)

Le voy a mostrar varias marcas de cerveza clara, para que me diga usted qué le parece cada una de ellas, sin importar que haya algunas que no haya probado.

2. Le parece que cada una de estas marcas es... (Mostrar tarjeta)

Muy Muy

No sé mala Mala Regular Buena buena

a) XX Lager

b) Modelo Especial

c) Guerrero

d) Corona

3. Hablando de las marcas anteriores, deseamos que usted nos dé su impresión sobre ellas, sin importar que no las haya usted comprado:

XX Lager Modelo Especial Guerrero Corona

a) En cuanto a la calidad

3 buena calidad

2 regular calidad

1 mala calidad

b) Hablando de satisfacción,

¿cómo se imagina que sea?

3 satisface

2 no satisface

1 satisface a medias

XX Lager Modelo Especial Guerrero Corona

c) ¿Cómo califica la presentación

de estas marcas?

1 Moderna

2 Anticuada

3 Nacional

4 Extranjera

d) ¿Qué tipo de personas cree que consuma esta marca?

1 jóvenes

2 personas

...