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Situación del Comercio Electrónico (eCommerce) en Perú[pic 1]

José Juárez

Una mayor competitividad, un crecimiento constante de las expectativas de los consumidores, aperturas de nuevos mercados por la globalización e incorporación de nuevas tecnologías, están cambiando las formas en la que se gestiona un negocio, en la actualidad. Por lo anteriormente descrito, el comercio electrónico también está cambiando, eliminándose cada vez más las barreras entre proveedores, empresas y clientes. Por otro lado, el internet ha facilitado la creación de nuevos conceptos y desarrollos, como el e-business, siendo el comercio electrónico o e-commerce un elemento esencial, pero ¿Qué entendemos por comercio electrónico?

Según Rosa González, “El e-commerce es un proceso de integración de las tecnologías de información, que facilita las transacciones con fines comerciales (ventas). La integración total da lugar al e-business, en el que las tecnologías de información son utilizadas en todas las actividades de las empresas y no sólo ventas (p 118)”. Por tanto, este beneficio de tener un espacio electrónico en internet, donde tengamos la capacidad de transaccionar la compra o venta de un producto o servicio, es gracias a las bondades del comercio electrónico.

El principal foco del e-commerce es la interacción del cliente en la web, este espacio electrónico tiene que tener capacidades como: 1) Capturar la atención del cliente, 2) Convertir el interés del cliente en una orden de compra, 3) Facilitar las transacciones de medios de pago y 4) Reforzar los servicios de fidelización. Además, se identifican ventajas como el fácil acceso e interacción en la web, reducción de costos y tiempos, fortalece las relaciones con el cliente a través de nuevas experiencias, ingreso a nuevos mercados y retroalimentación en el aprendizaje.

Siendo el e-commerce, una plataforma tan beneficiosa para los negocios ¿Cuál es su situación actual en el mundo? Según los estudios realizados por Sajid Abad, en el 2013 las ventas mundiales en la categoría empresas - consumidores (B2C), por medio del comercio electrónico, ascendieron a 1,251 billones de dólares (p.9). Latinoamérica, registró ventas B2C por 48 billones de dólares (3.8% de las ventas mundiales), el ticket promedio de compra de la región es de 50 dólares, mercado que ha presentado un crecimiento de 116.5%, con respecto al 2010, siendo el líder de la región Brasil, que representa el 59% de las ventas en la región (p.6).

Por otro lado, aportes como la investigación periodística de Pablo Rosendo en América Economía y encargado por VISA Inc., nos muestra que la proporción de ventas B2C sobre el PBI en América Latina es de 0.76%. El único país que ha superado el promedio de la macro-región es Brasil con 1.01% (p.2). Esta investigación, también nos muestra que durante el 2011, Perú registro ventas B2C por 611 millones de dólares, representando sólo el 1.41% de las ventas en la región de Latinoamérica (p.5).

Asimismo, en el 2012 un estudio de realizado por VISA Inc., publicado en el diario gestión por Diana Mujica, califican a Perú con un índice de e-readiness por 0.42. Este indicador, expresa las condiciones que tiene el país para el desarrollo de comercio electrónico, encontrándose aún muy por debajo de la región con 0.80 puntos (p.1.). Perú es uno de los países que ha presentado mayor crecimiento económico sostenido en la región durante los últimos seis años, ventaja que podría ser bien aprovechada para desarrollar un mejor comercio electrónico y alinearse a la macro-región. Si bien es cierto, ha mostrado un avance de 0.32 a 042, en comparación al 2010 (ver anexo, tabla 1), uno de los principales desafíos que tiene Perú, es que no cuenta con más de dos retailers grandes que sean eficientes y seguras en las compras on-line.

        Como se mencionó anteriormente, Perú en el 2011 ha registrado ventas en B2C por 611 millones de dólares, creciendo 121.3% en relación a las ventas desarrolladas en el 2009. Los informes de VISA Inc., muestran que viajes y turismos, representan el 87.8% de las ventas por comercio electrónico y que el 63.9% de los consumidores peruanos son categorizados en el perfil de espectadores (rara vez compran en línea) o tradicionalista (nunca compra en línea), además el informe también señala que Perú tiene un potencial de crecer 8.2% anualmente hasta el 2018, (p1, informe sobre e-readiness en Latinoamérica 2014). Las mayores ventas, están sustentadas en la expansión crediticia bancaria, a través de tarjetas de crédito y el desarrollo de nuevos canales alternativos como banca por internet y móvil.

        Entonces, entendemos ahora que el desarrollo del comercio electrónico o e-commerce depende de varias variables, entre ellas el volumen del mercado, la infraestructura tecnológica, la inclusión financiera, la adopción tecnológica y la potencia de la oferta. Como se puede apreciar en la tabla 1 del anexo, han calificado a Perú en las cinco variables por debajo de la región, y con índices cuantificados al 55% de lo que es valorada la región en e-readiness, indicador que muestra la capacidad que tiene cada país en transformar internet en un canal de venta eficiente hacia el cliente.

        Un Estudio sobre e-commerce en el Perú, realizado por David de la Cruz, señalan que sólo un 7% de la población peruana mayor a 18 años (1.5 millones de personas) realizan compras por internet, y el 56% de los compradores llegan a las plataformas de ventas comerciales por intermedio de las redes sociales como facebook, twitter, youtube, etc. Además, el mismo informe señala que Perú representa el 1.5% del e-commerce en Latinoamérica, pero con un enorme potencial de incrementar su participación hasta 4.0% en los próximos años (p.5).

Los grandes desafíos para Perú en e-commerce, luego de revisar su situación actual, son:

• Incrementar la cantidad de usuarios en internet, desarrollando plataformas de comercio electrónica más atractivas y fáciles de interactuar, además de presentar todos los códigos de seguridad. Los clientes pueden ser empresas (B2B) o personas naturales (B2C). Además, se debe masificar la educación y capacitación en internet, desde la educación básica, que permitan a futuro un mayor performance en el uso y navegación de los comercios electrónicos por los diversos clientes (personas y empresas). Otra alternativa, es migrar los puntos de ventas físicos a digitales, transformando al cliente en un consumidor de la red.
• Lograr una ventaja competitiva a partir de una mayor penetración en banca móvil, cada persona en Perú, tiene por lo menos un celular. Sin embargo, el punto crítico se encuentra en los precios por uso de banda ancha (plan de datos), que aún son más caros comparados a la región, en Perú se paga en promedio 36.90 dólares al año, mientras que en Brasil 15.53 dólares. Por otro lado, la empresa reduce sus costos de transacción explotando las plataformas virtuales. Por ejemplo, un banco reduce de 2.00 soles el costo unitario de transacción en agencia a 0.20 céntimos de realizarse en internet.
• Mejorar el nivel de bancarización, la inclusión financiera en Perú tiene un alcance a la fecha de sólo 9.0 millones de personas, presentando un potencial de bancarizar a 11.1 millones de personas más. Por otro lado, el crecimiento de las tarjetas de crédito en el último año supera el 10% de manera sostenida, indicador que hace prever que las transacciones electrónicas, seguirán creciendo a no menos de 8% promedio anual, por las facilidades de financiamiento crediticio.
•  Incrementar la adopción tecnológica, siendo el gran obstáculo el acceso a la banda ancha por el elevado precio, estudios de VISA Inc., recomiendan que se deben agrupar todas las demandas insatisfechas en la región frente a diversos proveedores internacionales de telecomunicaciones, generando el ingreso de nuevos capitales a nuestro país, como Intel y Bitel en el último año, permitiendo reducir los costos de los servicios por un incremento en la oferta y guerra de precios. Por otro lado, se requiere un mayor compromiso en la regulación de las tarifas por parte del ente regulador Osiptel.
• Por último, se deberá fomentar la presencia de grandes retailers que tengan la capacidad de desarrollar plataformas de e-commerce eficientes y seguras, en un estudio realizado en el 2012, sólo el grupo Wong cumplía con todos los requerimientos.

Solucionando, en el corto plazo los déficits de infraestructura tecnológica, reducir los costos de acceso y mejorar la inclusión financiera, tendríamos una mejora de la situación del e-commerce en Perú, pasando por lo menos de una participación del 1.5% al 4.0% de las ventas por comercio electrónico en la región, con un ritmo de crecimiento no menor del 8.0% anual. Por otro lado, es importante también tener conocimiento de que el crecimiento de la tecnología móvil abre nuevas posibilidades de mercado y rápida expansión.

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