Hoteles

Hotel Hilton Mexico City Reforma.

1.- ¿Cuál es el objetivo del departamento de teléfonos en el hotel?

R= Atender los requisitos del cliente y coordinar las habitaciones y coordinarse con otros hoteles.

2.- ¿Qué deben hacer los telefonistas cuando está hablando con alguien y entra otra llamada?

R= Se le da la preferencia al cliente por lo tanto la otra llamada se deja en espera, pero cada 30 segundos se le vuelve a decir que espere para que sepa que siguen en la línea.

3.- Cuando un telefonista vocea a una persona y no responde. ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir con el interlocutor?

R= Si se le voceo por una llamada se le deja mensaje escrito, si es servicio de despertador, se le pide al concierge que valla a tocar a su cuarto para asegurarse de que el cliente se despierte u ver si el cliente no se ha ido ya.

4.- ¿Cómo se realiza el voceo de personal del hotel?

R= Por medio de radios o extensiones.

5.- ¿Cuándo se encuentra la línea ocupada que debe indicarle el telefonista al interlocutor?

R= Que si desea esperar o marcar luego.

6.- Si personal del hotel solicita al telefonista que lo comunique a una extensión. ¿Qué procedimiento debe seguir el telefonista?

R= Lo comunica, ya sea una extensión dentro del hotel o fuera de el. Se le solicitan datos cómo el nombre de la persona con la que quiere comunicarse y el número.

7.- ¿Qué son las llamadas con Secuencia y cómo se manejan?

R= Son cuando el huésped hace una llamada y al terminar recibirá una llamada.

8.- ¿Qué son las llamadas no efectuadas y como se cobran?

R= Son llamadas que no se efectuaron con éxito, ya sea porque no contestaron u cualquier otra cosa, por ende no se hace ningún cargo al huésped.

9.- ¿Qué es el cargo por informe y cómo funciona?

R= Varia por hoteles, en este hotel no se hace cobros por informes, solo se hacen cobros por llamadas y room service.

10.- ¿Qué son las llamadas oficiales y cómo funcionan?

R= Son llamas a huéspedes VIP o gente del gobierno, para poder hacer esa llamada se le hacen preguntas cómo nombre, habitación, etc. Todas esas preguntas deben coincidir con los datos del huésped.

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