Huespedes
Enviado por DulceIsabel • 28 de Noviembre de 2012 • 255 Palabras (2 Páginas) • 663 Visitas
Huéspedes enfermos.
En este caso se debe llamar a los medicos delhotel
• Huéspedes escandalosos.
• Huéspedes fallecidos.
La intervencion del recepcionista se condiciona al tipo de Hotel ylas circuntancias en que se produzca el hecho. En todo caso,si su intervencion es directaserecomienda:
Identificar rapidamenteal huesped
Averiguar si estaba solo o acompañado
Si estaba acompañado verificar la identidad del o los acompañantes.
Calmar al personal que atiende el area del suceso.
Avisar a gerencia o al supervisor correspondiente
Llamar a un medico o avisar a la policia,cuando corresponda.
Ofrecer ayuda al acompañante.
No asignar momentaneamente las habitaciones en el area,si es posible
Ubicar familiares si se trat de una persona que se encuentra alojada sola.Legacion ,consulta o Embajada si se trata de un extranjero.
• Huéspedes accidentados dentro del hotel.
• Huéspedes accidentados fuera del hotel.
• Huéspedes en la cárcel.
• Huéspedes que ya se fueron del hotel y abandonaron su equipaje.
• Huéspedes que llegan borrachos al hotel.
• Huésped que dice que lo robaron en el hotel.
En este caso se debe:
Aisla alhuesped,llevarloa una oficina y entrevistarlo en privado.
Escuchar con atencion
Indicarle alhuesped elarticulo del reglamneto de hospedaje
• Incendios en el hotel.
• Amenaza de explosión de bomba.
• Robo de auto de los clientes.
• Robo de objetos dejados en el auto del huésped.
• Drogas encontradas en el cuarto del huésped.
• Huéspedes que no quieren pagar la cuenta.
• Daños causados por los clientes.
• Huésped que quieren introducir a una prostituta en su cuarto.
• Daños cometidos por el huésped.
• Falta de energía eléctrica.
• No hay agua en el hotel.
• Huésped que dice que le golpearon su auto en el estacionamiento.
• Terremoto.
• Asalto a un cajero.
...