Humanizaion De Los Servicios De Salud

Actividades semana 2

1.- Observe la diferencia

Orientación: analice los dibujos que aparecen a continuación y escriba sus impresiones aplicándolas a los servicios de salud. No olvide enviar sus comentarios a su tutor.

I. Con base en estos dibujos, usted puede deducir la concepción que, en ocasiones, tienen algunos prestadores de servicios de salud de su paciente o cliente. ¿Qué concepción es ésta?

Mis apreciaciones:

En estas imágenes se puede notar claramente que el personal de salud y los pacientes se dirigen cada uno por su lado, cada uno tiene su trabajo y problemas encima, el prestador de servicios no atiende idóneamente al paciente pues tiene una carga laboral e incluso emocional y por su parte el paciente lleva consigo una historia clínica extensa que le proporcionaría al trabajador de la salud otra carga más para solucionar, intolerancia de ambas partes, pues tal vez el paciente sea grosero al solicitar información y por ende recibirá una mala atención de la parte opuesta.

Si quizás tuviéramos en cuenta que nuestra labor debe ir más allá de todo esto. Tratar al usuario con respeto, afecto, solidaridad, tolerancia, ser prudentes con la información que suministramos, aclarar sus dudas, tratarlo con humanidad. El amor al prójimo es tan fácil de practicar solo se necesita querer hacerlo. Ofrezcamos el mejor servicio podría ser nuestros hijos o nuestras madres para reflexionar hay muchos aspectos por mejorar para brindar un excelente servicio.

II. Observe ahora los dibujos siguientes, haga la diferencia con respecto a los anteriores, ¿cuál es la característica principal que reflejan?

Mis apreciaciones:

En estas imágenes podemos apreciar la amabilidad y la calidad del servicio prestado. Es un cambio de actitud en ambas partes, también podemos observar una buena aptitud por ambas parte, la disponibilidad y acceso al servicio es excelente.

III. ¿Qué estrategias o recomendaciones puede hacer usted para que los prestadores de servicios a la salud cambien de la actitud reflejada en las primeras imágenes a las actitudes inferidas de las imágenes finales?

R/: No cabe duda que estos comportamientos están motivados por la actitud indiferente a la necesidad del afiliado a la hora de la atención en la prestación del servicio. Lo más conveniente para el sistema, es que se tenga el deseo, la voluntad y sensibilidad a la esencia que compone en si al ser humano.

En toda prestación de un servicio, el usuario debe recibirlo con calidad, ética, calidez humana y profesionalismo. He ahí la razón de ser de la calidad del mismo.

Para esto todo empleado debe sensibilizarse en la prestación del mismo que entienda la necesidad de la persona que llega en busca de un direccionamiento, orientación y solución a un problema que le competa a la entidad representante resolver.

2- Ejercicio de Construcción de pensamiento

CEREBRO

MEMORIA

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