INDICADORES DE GESTIÓN (DEFINICIÓN, CLASES, ÁMBITOS DE APLICACIÓN), CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE GESTION Y EVALUACION DE LA ESTRATEGIA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S.
Enviado por Paula24516 • 3 de Septiembre de 2016 • Trabajo • 4.498 Palabras (18 Páginas) • 414 Visitas
INDICADORES DE GESTIÓN (DEFINICIÓN, CLASES, ÁMBITOS DE APLICACIÓN), CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE GESTION Y EVALUACION DE LA ESTRATEGIA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S.
PAULA KATERIN FRANCO PÉREZ
JESSICA ALEJANDRA GALINDO GORDILLO
MARÍA ISABEL GUEVARA BOLÍVAR
CRISTIAN CAMILO GONZALES MOTTA
CESAR GARCIA MORENO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 900646
BOGOTÁ
2016
INDICADORES DE GESTIÓN (DEFINICIÓN, CLASES, ÁMBITOS DE APLICACIÓN), CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE GESTION Y EVALUACION DE LA ESTRATEGIA EN LA UNIDAD PRODUCTIVA TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S.
PAULA KATERIN FRANCO PÉREZ
JESSICA ALEJANDRA GALINDO GORDILLO
MARÍA ISABEL GUEVARA BOLÍVAR
CRISTIAN CAMILO GONZALES MOTTA
CESAR GARCIA MORENO
INSTRUCTOR
LUIS FERNANDO DIAZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 900646
BOGOTÁ
2016
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN.
OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
INDICADORES DE GESTIÓN
NORMAS ASOCIADAS A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN.
CONCLUSIÓN.
BIBLIOGRAFIA
INTRODUCCIÓN.
En la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S. como en cualquier otra organización es de suma importancia la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, ya que es una herramienta que le permite planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios; trayendo determinadas ventajas:
Para el Cliente
- Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
- Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación
Para el personal
- Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
- Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
- Mejora el clima organizacional
- Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o sub cargas de trabajo
Por otro lado, se pretende determinar el éxito de un proyecto; a través de los indicadores de gestión ya que suelen establecerse por los líderes del proyecto, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas anuales o reducción de costos en manufactura.
Finalmente la organización necesita estrategias que les indiquen cómo lograr los objetivos y cómo luchar por la misión de la organización; lo que se propone a la unidad productiva TALLERES ROLDAN & PULIDO S.A.S. es la creación de la estrategia se refiere a cómo alcanzar las metas de resultados, cómo buscar y mantener la ventaja competitiva, la estrategia general de una organización y el plan de acción directivo surgen de un patrón de acciones ya iniciado y de los planes que tienen los directivos para dar nuevos pasos. Al formular una estrategia a partir de muchas opciones posibles, el estratega fragua respuestas para los cambios en el mercado, busca nuevas oportunidades.
OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL.
- Postular y construir los indicadores de gestión para así evaluar la estrategia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
- Identificar el propósito general y relevancia de los sistemas de gestión en la formulación de indicadores.
- Construir e interpretar valores en los indicadores de gestión.
- Valorar el planteamiento y la pertinencia de las estrategias propuestas para la implementación en la unidad productiva.
INDICADORES DE GESTIÓN
Los indicadores de gestión representan una unidad de medida que nos permite evaluar el desempeño de la organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia, Produciendo así la información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
PERSPECTIVA DE CLIENTE
Satisfacción al cliente: Este indicador se tomó ya que se quiere llegar a analizar si la organización está cumpliendo con la atención al cliente, el producto finalizado y que se encuentre en perfectas condiciones para que así el cliente se sienta satisfecho.
Fidelización: Con este indicador se logra llegar al objetivo de conocer a nuestros clientes y saber con certeza cual cliente adquiere nuestros servicios de manera repetitiva considerando a nuestra empresa como su único proveedor.
Cumplimientos en tiempos de entrega: Con este indicador se llega a analizar si los clientes están recibiendo los productos adquiridos en la organización de forma puntual y con la calidad que se asegura.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Estabilidad financiera: con este indicador se analizan los sistemas financieros de la organización y si se facilita la asignación eficaz de los recursos económicos, tanto geográficamente como en el tiempo, así como otros procesos financieros y económicos.
...