INFORME CRM Y SU APLICACIONES

INFORME CRM Y SU APLICACIONES

El CRM lo que busca es hacer una relación más amigable y cercana con los clientes donde se desarrolla un mejoramiento continuo sobre el cliente para así llenar su expectativas de la experiencia con la compañía.

El CRM es el sistema o la forma en la cual las empresas se ven enfocadas en mejorar todo entorno al cliente, donde se aplican diversas estrategias para así tomar en cuentas las medidas de acción a tomar como por ejemplo medir el grado de satisfacción dependiendo del cliente y su características donde pueden medir el nivel y su necesidad de acuerdo a su experiencia ya bien sea en cuanto a la empresa, productos o servicios. Lo cual hace que el cliente no se vuelva fiel sino leal y esto es lo que busca una empresa al implementar el CRM un cliente que prefiera su marca y/o sus productos por encima de cualquiera otra de la competencia que aun si la empresa no cuente con disponibilidad de producto este siempre la prefiera por su excelencia y prioridad que se le da a cada uno de sus clientes.

Existe diferentes CRM en donde cada uno lo que busca es cumplir estrategias según la necesidad de la compañía como por ejemplo:

CRM OPERATIVO: El cual busca mejorar toda la parte comercial la cual la integra el mercadeo, ventas y servicio al cliente hacia el cliente.

CRM ANALITICO: Busca reunir y almacenar información acerca del cliente para así distribuir todos los datos a los diferentes departamentos de la empresa y así maximizar y mejorar la experiencia del cliente.

CRM COLABORATIVO: Este busca mejorar las relaciones con clientes, proveedores y empresa para así reunir estas participaciones y hacer que toda la organización se familiarice una con otra y mejorar la experiencia de cada uno de estos.

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