INFORME DE ANÁLISIS INTEGRADO DE LA EMPRESA

Índice General

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I        Introducción        

II        Antecedentes del Caso        

III        Desarrollo de la Actividad        

IV        Conclusiones        

V        Bibliografía        

Índice de Figuras

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Figura I-1: Demanda Zonal 2014        

Índice de Tablas

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Tabla I-1: Demanda Regional de Sport For All        

1. Introducción

La logística es una función operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios para la administración estratégica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes, existencias en proceso y productos terminados; de tal manera, que éstos estén en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiado".

Para Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la logística es "una función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtención y administración de materias primas y componentes, así como el manejo de los productos terminados, su empaque y su distribución a los clientes" tomado de Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante, 4ta Edición, pag 282.

“La logística es la parte del proceso de la cadena de suministros que plantea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como de la información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes”. (Bronfman, 2016).

Es posible comprender de lo mencionado, que la logística se preocupa principalmente desde los inicios del proceso, como la materia prima, hasta la entrega al cliente final y en casos algunos mas allá cuando estos son devueltos a su origen, esto es denominado Cadena de Suministros, que engloba de manera más amplia todos las actividades que involucran el proceso logístico considerando además aquellas de soporte relacionadas con el mismo proceso.

El presente informe pretende elaborar basado en el aprendizaje de los conceptos involucrados en la cadena de suministros, el planteamiento de un caso elaborado para llevar a cabo la aplicación práctica de los conceptos señalados.

Sport For All Company, empresa fundada con la misión de satisfacer con equipos deportivos a precios asequibles, detectaron un nicho de negocio que ofrecía ventajas y oportunidades para tomar parte de él, logrando en sus inicios una fuerte posición de mercado consiguiendo con ello la expansión en el mismo, sin embargo su acelerado crecimiento trajo consigo el aumento de la complejidad de sus operaciones por lo cual se hacía necesario abordar la empresa desde otro punto de vista y agregar elementos que le permitiesen mantener su posición y el crecimiento acelerado, basados en la importancia de la administración de la cadena de suministros y logística crearon el departamento con la finalidad de lograr un ordenamiento necesario para continuar de mejor manera en sus operaciones.

1. Antecedentes del Caso

Sport For All Company se fundó en 2011 con la misión de ofrecer a sus clientes el equipo deportivo más asequible para la familia. Los fundadores de la empresa identificaron una gran oportunidad en el mercado de venta de equipos deportivos, al notar las constantes quejas de los clientes, específicamente padres de familia, quienes debían desechar los costosos equipos deportivos de sus hijos (equipamiento de esquí, bicicletas, equipamiento para deportes náuticos, entre otros) debido a que los niños crecían rápidamente. El plan de la compañía era comprar el equipamiento usado a las familias, así como los excedentes de equipo de los fabricantes y minoristas, y venderlos por Internet. La idea fue muy bien recibida en el mercado; la demanda creció rápidamente y para el final de 2011, la compañía tenía ventas por 1,3 millones de dólares. En junio de 2011, Sport For All arrendó parte de un almacén en las afueras de Santiago para manejar la gran cantidad de productos que vendía. Los proveedores enviaban sus productos al almacén. Los pedidos de los clientes se empacaban y se enviaban por mensajería exprés desde el propio almacén. Conforme la demanda creció, Sport For All arrendó más espacio dentro del almacén. Para el año 2014, Sport For All arrendó todo el almacén y los pedidos se enviaban a clientes en todo Chile. La administración dividió al país en seis zonas para efectos de planificación. La demanda de cada zona en 2014 se muestra en la Tabla 1 junto con la tasa de crecimiento que Sport For All estimó para los siguientes tres años, después de lo cual las tasas se nivelarían.

Tabla I-1: Demanda Regional de Sport For All

Sin embargo, este auspicioso futuro de la compañía se veía difícil de materializar producto de los graves y constantes problemas de entendimiento y coordinación entre sus áreas de operación, específicamente el área de marketing/ventas y producción/operaciones. La unidad de producción/operaciones se encargaba de las compras y control de calidad de los productos adquiridos a través de los fabricantes y minoristas, de las compras y reparación de productos usados, de la localización de bodegas, del manejo de inventarios, mantenimiento de equipos y de la planificación de la capacidad de los almacenes. Por su parte, marketing/ventas se centraba en: los estudios de mercado, la dirección de la fuerza de ventas, fijación de precios, establecimiento de promociones, estrategia de transporte y control de la flota, y el establecimiento de los niveles de servicio al cliente, entre otras actividades. 4 Para abordar el auspicioso crecimiento pronosticado, los ejecutivos de Sport For All Company decidieron modificar la estructura organizacional de la empresa, mediante la incorporación de una nueva división llamada “Dirección Logística”. Dicha unidad debería tomar el control de aquellas actividades de la empresa que históricamente habían generado problemas de coordinación y desacuerdos al interior de la compañía y manejarlas de forma integrada y optimizar los recursos. Usted se encuentra dentro de los tres candidatos para asumir la gerencia de dicha división, y la dirección de RRHH, por mandato de los ejecutivos de la empresa, le han solicitado presentar un informe en el cual exponga su visión sobre el rol de su unidad, principales objetivos y cómo pretende abordar el problema de coordinación interna y el desarrollo del plan estratégico de su unidad.

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