INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS:

Objetivos: Al finalizar el tema, el estudiante estará en capacidad para:

• Comprender la administración de servicios.

• Explicar que son los servicios e identificar las tendencias en el sector servicios.

• Exponer la necesidad de conceptos y prácticas especiales para el marketing de servicios y los motivos por los cuales se desarrolló y aceleró esta necesidad durante las últimas décadas.

• Delinear las diferencias básicas entre bienes y servicios.

Contenido Programático:

1.1 Qué son los servicios.

1.1.1 Diferencia entre servicios servicio total.

1.1.2 Espectro de tangibilidad.

1.1.3 Tendencias en el sector servicios.

1.2 Importancia del marketing de servicios.

1.2.1 Economía basada en los servicios.

1.2.2 El servicio como factor indispensable en la manufactura y la tecnología de la

Información.

1.2.3 Desarrollo tecnológico engendra la necesidad de nuevos conceptos de servicio.

1.2.4 Diferencia del marketing de servicio.

1.3 Marketing de servicios Vs Marketing de Productos

1.3.1 Intangibilidad, Heterogeneidad, Producción y Consumo simultáneos, Perecederos.

1.4 Triangulo del Marketing de Servicios.

1.4.1 Marketing externo: formulando la promesa.

1.4.2 Marketing interactivo: cumpliendo las promesas.

1.4.3 Marketing interno: facilitando las promesas.

1.4.4 Alineación de los lados del triangulo.

1.4.5 Tecnología y el triangulo del marketing de servicios

1.5 Mezcla de marketing de servicios.

1.5.1 Mezcla de marketing tradicional.

1.5.2 Ampliación de la mezcla en el caso de los servicios.

Estrategias de Aprendizaje:

• Exposición

• Discusión

Método de Enseñanza:

• Ponencia Docente

• Flash

• Debate.

Evaluación:

• Preguntas y respuestas al final de clases

• Evaluación formativa.

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