INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Principio 1: Organización enfocada al cliente.  Una estrategia muy común seria preguntar a los clientes como les gusta o que les disgusta de los productos que la organización les ofrece, a este se le llamaría encuestas de satisfacción y mejora.

2. Principio 3: Participación del personal.  El personal en una empresa es indispensable, debido a esto se debe dar un buen trato, cumplirle en todo lo legal y que logre en el personal una satisfacción. Una estrategia debe ser brindarle a los empleados los beneficios que la ley tiene como seguridad social, dotaciones, espacios para la recreación, oportunidades de estudio y de superación dentro de la organización.



Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Recurso humano Las jornadas de trabajo son muy largas y el personal no rinde lo suficiente. PLANEAR • Determinar las jornadas de trabajos adecuadas según la ley y de acuerdo a las condiciones laborales.

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

Conclusión 2

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