INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD UNIDAD 1

"INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD"

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ENFOQUE AL CLIENTE

 satisfacción de nuestros clientes.

Realizando una permanente retroalimentación a través de encuestas, entrevistas, grupos focales, buzón de sugerencias etc.; que permitan a la empresa obtener información para adoptar los correctivos o las acciones de mejoramiento necesarias.

2. PARTICIPACION

 Mejora Continua

Realizando continuamente capacitaciones al personal operativo de la empresa de esta manera estarán motivados y dispuestos para obtener mejores resultados

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un "proceso" (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

RECURSO HUMANO DEMORA EN LOS PROCESOS DE PRODUCCION PLANEAR Crear los perfiles de acuerdo a la actividad económica y a las funciones a desempeñar.

Capacitar al personal operativo.

HACER:

Realizar las convocatorias de acuerdo a los perfiles establecidos

Presentar los cursos de capacitación de acuerdo al área de trabajo

VERIFICAR: Analizar el perfil de los aspirantes al cargo.

Realizar seguimiento a los procesos de capacitación.

ACTUAR: Realizar inducción al personal

Implementar los cursos de capacitación en las diferentes áreas de trabajo.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática "FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000".

Conclusión 1

El ciclo o aplicación PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad, porque nos permite visualizar todos los procedimientos de manera ordenada

...