INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD"

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1-Participación del personal

2-Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.Participación del Personal  Empoderar al personal de las actividades que realiza, hacerlos comprender la importancia de que ellos asuman sus responsabilidades y el impacto que tiene ellos y sus habilidades en la organización.

 Realizar actividades en las que adquieran conocimientos y experiencia, hacer compartir entre grupos de trabajo donde se expongan los casos y vivencias dentro de la organización.

2.Enfoque para la toma de decisiones basadas en Hechos  Correcto uso de los instrumentos de evaluación y evaluación objetiva de la información, evaluar los datos y la información requerida, validar que sea una información integra y que los análisis realizados por el departamento de estadísticas son confiables y realizados con las correctas herramientas de estadísticas que aplican para la data a analizar.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos

...